新华社福州１０月５日电(记者 沈汝发)“你好，到哪里？”“哪天的票，几张？”“把身份证给我”、刷身份证、收钱、出票、“来，后面一位旅客”……

    不到１５秒，福州火车站售票员付建梅就完成了一次售票。１０月３日是中秋、国庆黄金周的第四天，窗外旅客排成了长队，面对焦急、期待的目光，付建梅语气温和，动作娴熟，操作精准。

    每天，她重复这样的工作要上千次。“平时一天上班１２个小时，大概卖出１５００张票左右；节假日出行人多，一天大概要卖２０００张左右。”

    年近５０岁的付建梅已经在这个岗位上工作了２７年。“节假日是我们最忙的时候，但为了旅客出行方便，我们辛苦一点也值得。”付建梅说。

    面对一个个生僻的地名、繁琐的时间、票价、车次、沿途停靠站等信息，付建梅没有一丝的停顿。“这些都记在头脑里了。”付建梅笑着说，“旅客排那么长的队，最大的愿望就是能早些买到票，我们卖慢了就耽误后面旅客的时间。”

    “耳灵、嘴快、手快、眼快。”付建梅告诉记者，作为一个售票员首先就是要业务熟练，福州火车站一天有４０多趟列车，一趟列车有２０多个车站，为了记住这些信息，她每天都要在上班前反复记上几遍。

    “这些信息大多都不相关，很难记。特别是刚开始时，我们就反复记。我们多下点工夫，旅客就能早点买上票。”付建梅说。

    “进了票房，就像关了禁闭一样，和外界断了联系。”福州火车站售票值班员田榕告诉记者，“手机、钱包等全部不准带入工作区。一进来，一坐就是一整天，面对的永远是长长的旅客队伍。”

    记者看到，这些售票员大多身姿笔直，声音略带嘶哑。手边放着水杯。“一天下来腰酸背痛，颈椎、腰椎、声带毛病是售票员的职业病，几乎每个人都有。”田榕说，“这个工作很平凡，但却要有不一般的忍耐力。”

    田榕告诉记者，节假日期间，售票员忙得连上厕所的时间都很少，所以尽量少喝水。只有中午吃饭时间稍长。“但说是半个小时，一般也就匆匆扒几口，就又赶去卖票了。那么多旅客等着呢。”

    “我要买一张到泉州的票。”一位旅客说。“到泉州没有了，你可以买一张到福清的票，先上车，再补票，怎么样？”售票员陈琳建议说。

    “我身份证忘带了，能买票吗？”一位旅客问。“你可以到边上的制证点先制作一个临时身份证再来购票。”陈琳说。

    ……

    记者看到，在售票员卖票的时候，还会不时为旅客提供出行建议。“为旅客服务是我们工作第一位，尽量给旅客提供路途最短、价格最低的线路。”今年刚刚３０岁的陈琳说。

    有些旅客由于排队时间较长，情绪急躁。“售票窗口是面向旅客服务的，一些旅客将所有的火气都发泄到售票员头上。”田榕说，“旅客情绪我们能理解，但我们的售票员就要承担很多的委屈。”

    “是有一些旅客不太理解，但大多数都是通情达理的。”陈琳笑着说，“我记得有一个旅客提醒我说的话多，要多喝水，加点醋，让我挺感动的。”

    据福州火车站提供的信息，截至１０月３日１８点，中秋、国庆黄金周期间已经发送旅客２９万人次。

    “既然选择了这个行业，我们就要做好。售票服务是旅客出行的第一道窗口，卖好手中的每一张票，让旅客满意出行，就是我们的工作价值。”田榕说。