1月20日，锦州站客运值班员在向购买春节期间车票的旅客宣传互联网及电话订票常识。锦州火车站开设专口，安排专人引导旅客购票、取票，确保春运期间辽西地区中转旅客及网上、电话订票旅客取票方便，避免发生与购票旅客“抢窗口”现象，减少了旅客等候时间。新华社发（高锦旭摄）

     1月18日，年过七旬的锦州市书法家刘凤吉（右一）为沈阳铁路局锦州客运段送来写“情暖乘客心”的横匾，感谢K7320次列车乘务员在旅途中对他的照顾。锦州客运段在备战春运中，努力提升服务质量，对独行老人进行重点照顾，并设专人进行到站提醒，送老人下车。新华社发（高锦旭摄）

    1月19日，沈阳铁路局锦州车务段沟帮子站客运二班老职工高笑辉（左一）在重点旅客候车区为青年职工进行服务示范。锦州车务段在备战春运中，请有经验的客运老职工对青年职工进行传帮带，提高服务水平。新华社发（高锦旭摄）

     1月19日，锦州客运段7591次列车列车长在向旅客介绍沿途旅游风光，她的熟练介绍令旅客十分佩服，拿起相机拍照留念。沈阳铁路局锦州客运段在备战春运中，在列车员中开展熟知沿途风光景区、熟知沿途车站到发时刻、熟知重点旅客到站需求的“三熟知”培训，不断提高服务水平。新华社发（高锦旭摄）