2月3日，北京火车站“素萍服务组”的工作人员兰雪纯（右一）在照顾小乘客。春运期间，北京火车站通过“素萍服务组”等形式为老弱病残孕等重点乘客提供检票和上下车一条龙服务，同时工作人员和志愿者加强疏导和回答乘客疑问，以便乘客以最快捷的方式上车。新华社记者 金立旺 摄

    2月3日，北京火车站工作人员人手一份4小时列车时刻表，以便回答乘客提问。新华社记者 金立旺 摄

2月3日，北京火车站的志愿者送行动不便的乘客上车。新华社记者 金立旺 摄

2月3日，北京火车站工作人员在检票。新华社记者 金立旺 摄

2月3日，北京火车站的工作人员在雪中疏导乘客。新华社记者 金立旺 摄