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中国消费者协会:2012年全国消费投诉凸显三热点
中央政府门户网站 www.gov.cn   2013年02月19日 19时56分   来源:新华社

    新华社北京2月19日电(记者 常志鹏)2012年全国消协组织共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,互联网接入速度低、高价白酒假冒多、房屋合同纠纷多等成为投诉新热点。

    中国消费者协会19日公布的数据显示,全国消协组织2012年受理的互联网服务投诉21,037件,同比增长1.9%。其中,网络接入服务投诉16708件,占互联网投诉的79.4%。消费者反映问题主要是宽带网络接入网速低、出现使用故障服务慢、无线网络连接经常无故掉线。

    在全国消协组织受理的1038件白酒投诉中,每5件投诉中就有1件涉及假冒问题,远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。一些经营者打着专卖的旗号,向消费者销售假冒白酒,牟取非法利益,部分高价名酒成为假冒的重灾区,致使很多消费者上当受骗。

    消协组织汇总的房屋投诉中,房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%,远高于对其他商品合同问题投诉的比例。在这些投诉中,消费者反映的问题主要是一些开发商违反合同约定,对于事先向消费者收取的“定金”不予退还,更谈不上按定金额度双倍返还;一些开发商任意延期交房,向消费者摊派不合理费用等。

    另外,一些餐饮经营者的最低包间费、人均最低消费等,一定程度上造成了餐桌浪费。

 
 
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