新华社北京６月２４日电（记者 何雨欣）纳税人是税收的提供者，为纳税人服务是税务部门的职责。那么，究竟如何让纳税人更加明白、便捷地缴税？在国家税务总局近日召开的纳税人座谈会上，税务总局局长王军与纳税人“面对面”。

    “十二五”末网上申报缴税实现全覆盖

    对于如何便利纳税人，融科智地房地产股份有限公司财务总监周百皓提出建议，税务部门应加强网上纳税平台的建设与应用，利用网络改善征纳双方关系。

    王军介绍，要创新办税服务方式手段，积极推行以网上申报缴税为主体的多种办税和缴税方式，提高办税效率。我们打算，２０１３年网上申报户数扩大到８０％左右，２０１４年达到９０％左右，“十二五”末实现全覆盖。

    “要清理规范收费项目，逐步取消所有税务行政性收费。”王军还说，推行办税事项的即时、限时办结，在法定期限内能快则快，最大限度缩短办税时间。

    １２３６６纳税服务热线开通服务全国业务

    对于企业纳税，北京养生堂医药有限责任公司财务负责人谢松坦言不容易，“要跑不同地点的税务机关，税收管理员也不容易，一个人要管几百甚至上千户企业，关于一些政策问题，他们也不见得能完全解答。”

    “你们遇到问题时有没有打１２３６６纳税服务热线？”王军问。

    “打了，热线的态度很好，回答也很快，但他们只能回答一般性的税收问题，对企业遇到的一些较深入的税收问题不能很好地解答。”谢松说。

    王军说，１２３６６纳税服务热线不能对企业关心并提出的问题进行回答，这一点，税务部门确实需要改进，要下大工夫。

    王军介绍，今年４月１日，立足北京、服务全国的１２３６６北京呼叫中心正式开通，标志着１２３６６纳税服务热线建设进入新阶段。即使一些疑难问题前台回答不了，后台也会有精通税收业务的专家作支撑。欢迎各位纳税人拨打热线进行咨询。

    加快推进养老保险税收递延

    养老保险税收递延是通过利用税收杠杆调动企业和个人参加补充养老保险和商业养老保险的积极性，推动构建多层次养老保险体系。中国人寿保险（集团）公司副总裁缪建民说，建议尽快出台养老保险税收递延等优惠政策。

    王军说：“对养老保险税收递延要认真研究，加快推进。但单位辅助养老、个人养老如何区分？企业、事业、行政单位的关系如何处理？老人、新人的关系如何处理？也请你们再详细研究，我们共同推进。”

    此外，王军还指出，要依法严格保守纳税人商业秘密和个人隐私，及时受理、妥善处理纳税人投诉，按照法定程序向纳税人提供税务行政救济，重大事项要充分征求纳税人意见和建议，充分尊重纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。