北京12345热线电话的工作人员在接听市民不断打来的热线电话（9月25日摄）。北京市政府非紧急救助服务综合受理调度平台12345热线电话投入使用一年来，受理公众各类电话、网络、微博诉求240万件，处理公众的防汛、停车、租房、物业、旅游等各类诉求达到80万件。综合受理调度平台本着“听民意 解民忧”的工作宗旨，采取了电话、网络、微博等多种诉求受理方式，并形成了交办、督办、反馈、回访和媒体联动的服务工作流程，北京市的政府领导和各职能部门领导定期来到服务中心接听群众热线，现场解决群众生活和工作中的困难，12345服务热线成为了北京市民和政府间交流沟通的平台和政府服务群众的服务平台。北京市政府非紧急救助服务综合受理调度平台12345热线的前身是成立于26年前的政府服务热线，2007年北京非紧急救助服务中心12345热线成立，2012年北京市非紧急救助服务综合受理调度平台建设完成投入使用。新华社记者 李欣 摄

    北京市环保局一位工作人员在12345热线电话处理市民热线电话反映的环保问题（9月25日摄）。新华社记者 李欣 摄

    北京市城管部门的一位负责人在12345热线电话接听市民诉求电话（9月25日摄）。新华社记者 李欣 摄

    北京12345热线电话的工作人员在接听市民不断打来的热线电话（9月25日摄）。这里的工作人员每人每天平均接听市民热线电话超过100多个。新华社记者 李欣 摄