新华社哈尔滨１１月１９日电（记者 王君宝）“不喜欢‘双十一’，更不喜欢大雪。”看着眼前剩下的５００个快件，哈尔滨中通速递开发区分部经理曲宝柱按着疼痛的额头，再一次接起一通催件电话。

近日，哈尔滨迎来１９６１年来最大降雪，路面积雪超过膝盖，交通阻碍巨大，而刚刚过去的“双十一”物流高峰却仍在持续。曲宝柱介绍，“双十一”期间送件量是平日两倍还多，这几日下暴雪，快递员仍需要完成每天约２００至３００个送件任务。

“平日我的催件电话就不会断，今天还好，大家都理解雪天送件不容易，电话也少了。”曲宝柱说，这几天１２时才能入睡，凌晨３时又要爬起来取货，暴雪三天日日如此。

“堆积的快件要好几天才能消化，但周一还会有新的货。”为应对暴雪天加之物流高峰，曲宝柱临时招聘了６名快递员，但不断上涨的快件数量却让他感到持续加重的压力。

仓库遭遇消化货物压力，骑行在路上的快递员徐智男却要面对与风雪赛跑的严寒与紧张。五分钟内，六个半人高的布袋从屋内被他搬入面包车，推着最外面快要掉出的布袋勉强关上后备箱，他随手拿起一顶棉帽，进入车中。

一夜的积雪让车子寸步难行。徐智男下车拿起铁锹，要赶在８时前将车轮下的积雪铲清，出发送货。

持续的暴雪让行人步行已十分困难，每走一步都要前倾身体以防被风吹倒，张口说话间，雪花便涌入口中，让人呼吸困难。由于面包车数量有限，货物量太大，中通速递快递员小东不得不选择二轮电瓶车送件。

大风中，三个布袋叠在车后座上颤颤巍巍，坐在车上双脚点着地，小东边滑边骑。由于棚式三轮车禁止上路，二轮电瓶车无法锁住包裹，为防止快件丢失，到达送件点后小东不得不背着几十斤的货物上楼。零下近１０摄氏度的气温，从楼上下来小东的脸上却挂满了汗水。

“雪大也没办法，必须送到，客户在家等着，只希望送得慢了，人家能理解。”面对手里剩下的百余件包裹和窗外的茫茫大雪，中通速递快递员曲师傅无奈又着急。

顺丰速运快递员肖大勇说：“有的客户会让我们进来歇歇，喝杯水，那时候感觉很温暖。但也有客户收到错误商品就向我们抱怨，送得慢了不听解释就投诉。”采访中，许多快递员都表示雪天出行背货不方便，希望客户能理解包裹的延迟。

“最想说的还是谢谢，谢谢客户的理解，也希望雪天同事都一路平安！”坐在电脑前，顺丰速运快递员姜福生再一次输入一单货号。