新华社北京１月２８日电（记者郝亚琳、侯丽军）外交部领事司２８日公布了几项领事保护和服务的新举措，包括开设微信公共账号、开通２４小时全球热线等。马年春节在即，这些新举措的出台可谓恰逢其时。

    作为一个不断增长中的出境大国，中国需要有一个更强大、更完善的领事保护和服务系统。自２０１０年以来，中国公民的出境人数以年均超过１０００万人次的速度递增。与之对应的是领保案件的高发态势，2013年仅“海娜号”被扣这样的重大领保案件就有１２０多起。

    从设立领事保护办公室，到建立“中国领事服务网”，从免费发放《中国领事保护和协助指南》到发送免费领事保护短信，可以看到外交部改进领事保护和服务的不懈努力。但是，简单点个赞是不够的。因为网络上不时可见对中国驻外使领馆领事官员的吐槽，有的抱怨他们态度冷漠，有的批评他们效率低下，还有的觉得他们只会劝你息事宁人，没有解决多少问题。

    外交部长王毅说，领保与服务工作是外交部遍及世界的“民生工程”。既然是民生工程，就必须要接地气、懂民情、惠民生。

    接地气就不能“打官腔”“踢皮球”。面对走投无路的求助者，领事官员要耐心倾听他们的诉求，协助他们渡过难关。懂民情就要情况熟悉，业务精通。无论是当地的具体情况，还是驻在国的相关法律法规，领事官员都应做到心中有数，出现问题后能够与驻在国相关部门进行及时有效的沟通。惠民生就要切实维护好广大同胞在海外的利益，将求助者的事当成自己的事来办，不能轻言放弃。

    领事保护不是万能的，驻外使领馆在驻在国没有行政和司法权力，不能使用强制手段，也不能超越领事职务的权限。即便如此，我们至少可以给前来求助的人一句温暖的问候，一次耐心的接待。

    中国的海外利益从来不是一个抽象、空洞的概念。领事保护与服务工作只有更好地维护每一位海外中国公民、每一家海外中国企业和机构的利益，才能有效维护中国的整体海外利益，为国家谋发展，为人民谋幸福。