掌上通关、一网通办——海关“高效办成一件事”提升惠民服务速度温度

新华社北京8月1日电 题：掌上通关、一网通办——海关“高效办成一件事”提升惠民服务速度温度

新华社记者 邹多为

7月31日，正在公司上班的苏州市民孙先生手机响起，一条来自海关12360的短信提示他，海外亲友寄来的包裹已抵达苏州。在短信引导下，他轻点微信“掌上海关”小程序，几分钟内便完成邮包内物品价格等信息的补充申报，待审核通过等后续操作完结，包裹将直接送到家中。“现在不仅不花钱，连办理大厅都不用去，随时在手机上点点就能搞定，真是便捷！”孙先生说。

孙先生的流畅体验，源于海关总署推动“高效办成一件事”重点改革项目——进出境邮件“一站式”办理平台。

近年来，我国进出境邮件数量大幅增长，年度进出境邮件总量已超1亿件，群众对邮件通关业务线上办、便利办、免费办的诉求日益增强。

为有效解决邮递物品通关的难点、痛点，今年1月1日开始，进出境邮件“一站式”办理平台在北京、南京、青岛、郑州、深圳、乌鲁木齐等6个直属海关关区试运行，7月1日起正式在全国推广应用。

南京海关所属苏州海关驻邮局办事处邮件通关科科长桑韧介绍，该平台依托海关统一对外服务体系，开放“掌上单一窗口”“掌上海关”等6个登录端口，可为进出境邮件收寄件人免费提供邮件查询、补充申报、税款缴纳、退运申请等多项功能的全流程线上办理。

8月1日，进出境邮件“一站式”办理平台正式上线满一个月，服务流畅度得到有效提升。根据海关总署最新数据，7月份，全国共进境邮件52.22万票，用邮人通过该平台办理缴税、补充申报、退运等业务共9.69万票，每个邮件平均通关时间节省5小时，为用邮人节约办理费用共计140万元以上。

眼下，正值留学毕业生邮寄物品增长高峰期，各地海关还针对用邮群众咨询与意见，持续优化技术保障：深圳海关在联合深圳邮政同步提供对外咨询电话基础上，更新咨询答复内容，让收件人更清晰了解邮件通关政策和办事流程；利用青岛邮局海关自行开发的AI关员“邮小枫”智能场景，群众可以一键语音提问、自动语音回答，办理业务更加便利……

邮件通关迈入“指尖”时代，提升的不仅是通关时效和便利化水平，更凸显出海关政务服务的温度。

除上面提到的进出境邮件通关“一件事”外，近年来，海关总署配合市场监管总局等相关部门完成了“企业破产信息核查”“企业注销登记”“企业信用修复”“企业信息变更”等5个“一件事”事项。

如今，随着“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制不断健全，海关总署还整合关联性强的政策查询和办事服务，为企业和群众提供更多“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

“小窗口”展现大作为。今年以来，作为海关办事服务的重要窗口，海关政务服务平台新增上线“进境动物检验检疫”“报关单位备案”“参与跨境电子商务业务企业备案”三项一站式服务，提升办事体验。

同时，由海关总署牵头建设的国际贸易“单一窗口”已实现与30个部门系统“总对总”对接，可提供25大类964项服务功能，涵盖通关、监管、物流、金融等口岸通关作业全流程和贸易监管主要环节，目前累计注册用户超1000万，日均申报业务量2600余万票。

地方海关也积极优化政务服务，提升群众办事满意度、获得感。如北京海关搭建“五个一”智慧会展监管体系，郑州海关推出宠物出境一次办结服务，长沙海关实现跨省制发卡业务办理“零等待”等。

“更有温度、更贴民心！”深圳邮局海关场所监管科科长莫润林说，“现今，为了让服务接地气、惠民生，我们协助海关总署动态收集群众优化意见，并针对性迭代软件、完善功能，以实际行动提升海关行政效能，真正做到‘群众少跑腿、数据多跑路’。”

海关总署办公厅有关负责人表示，下一步，海关将持续深入贯彻落实“高效办成一件事”的部署要求，落实2025年度第二批重点事项清单中涉及海关总署事项，深化“智慧海关”建设，通过数据共享、部门协同，实现政务服务从“单事项办理”向“集成化服务”转型，让群众和企业“只进一扇门、最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，不断提升贸易便利化水平。