上海打造“智慧好办”服务品牌 推进惠企利民政策和服务“免申即享”

《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026年）》日前印发。

根据方案，今年上海要打造“智慧好办”服务品牌，聚焦高频事项，优化智能申报和审批服务，探索智能技术审查，推进占年度总办件量75%的高频事项“首办成功率”总体达到90%，实际办件网办率总体达到85%。今年还要推进惠企利民政策和服务“免申即享”，实现“政策体检”全覆盖，“小申”智能客服解决率达到60%。

未来两年，本市还将持续拓展“智慧好办”服务范围，持续优化“智慧好办”服务能力。方案要求，到2025年，“一业一证”行业达到40个，“随申办”移动端接入服务事项超过2000项，2026年基本实现政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理，为企业群众提供“智慧精准”“公平可及”的“一网通办”品牌服务。

本市还将持续推进政务服务“智慧精准”“公平可及”。具体而言，将推行少填少交智能审，构建全市统一的知识图谱，完善“免申即享”制度保障，深化集成服务改革，打造企业和个人专属空间，夯实线上线下智能帮办体系等。（记者 吴頔）