充分认识人民内部矛盾的复杂性和处理工作的艰巨性，进一步改进处理人民内部矛盾的方式方法，完善信访工作，畅通诉求渠道，依法及时合理地处理群众反映的问题，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾。建立健全信访工作长效机制，落实好领导接待、领导包案、排查调处、督查督办、信访听证、法律援助、预警防范等行之有效的工作制度。健全人民调解制度，深入作好新时期的群众工作。建立和完善矛盾排查机制、信息预警机制、应急处置机制和责任追究机制，并改进实际工作方法。积极预防和妥善处置群体性事件。（发展改革委提供）