2005年，民航总局在狠抓安全生产的同时，把提高航班正常率，妥善处置航班延误，提高服务质量，切实维护好人民群众的合法权益作为重要内容，采取有力措施，加强对民航行业作风建设的监督和指导，民航行业作风建设取得了新成绩。

    民航总局加强了对航班正常和延误处置工作的部署和检查，定期公布各航空公司航班正常率，督促航空公司加强航班正常基础工作和长效机制建设，坚持每个月将消费者投诉情况进行统计分析和通报，表扬好的，批评差的，跟踪有关企业认真解决投诉问题，督促进一步改进服务工作。

    民航各企业单位在抓好安全生产和效益工作的同时，更加注重企业自身的服务质量管理，把减少消费者投诉，降低投诉率作为服务质量管理控制的目标，及时反馈和妥善处理消费者投诉。全行业在航班总量大幅度增加、空域日趋紧张的情况下，保持了航班正常率的稳定和提高，据统计，2005年航班正常率达到81.99%，比上年提高了2.1个百分点。民航总局受理的消费者有效投诉共计482件，与上年有效投诉638件相比，下降了24%，运输服务质量有了明显提高。

    民航总局把加强总局机关作风建设作为行业作风建设的重要内容，摆到突出位置来抓，要求总局机关在行业作风建设中要以身作则，发挥表率作用，制定下发了《关于简化总局机关人员公务出差接待工作的规定》、《关于精简机关会议的整改工作方案》，并加强了监督检查，收到好的效果。为了更好地接受监督和改进作风，总局机关发放了《总局机关作风建设民主评议表》，征求总局直属企事业单位和行业各企业单位对总局机关依法行政、公正公平、办事效率、服务态度、廉洁从政等作风建设情况的意见和建议，从统计情况看，基层企事业单位对总局机关作风比较满意，机关作风建设取得了明显的进步。（民航总局提供）