信访局副局长：依法按政策解决群众反映的合理诉求

2015年5月13日10时，国家信访局副局长张恩玺做客中国政府网，介绍《信访条例》修订实施十周年以来信访工作法治化取得的主要成效，并回答网友所关心的问题。

[主持人] 我理解，信访就是群众遇到生产生活中的困难和问题，通过信访渠道反映，希望能够解决。那么，《信访条例》中有哪些机制和规定，为解决群众切身利益问题提供保障？

[张恩玺] 你提的这个问题，实际有这样两个方面：一个是，信访问题该由谁来解决？《信访条例》规定的很明确，群众不管到哪一级反映诉求，都要由有权处理的那个地方、那个部门来解决，而且除了国家政策性的问题外，大部分是由属地属事的基层单位来解决，换句话说，解决信访问题的责任主体是有权处理的行政机关。信访部门是代表党委政府倾听群众呼声、了解群众疾苦、汇集社情民意、综合协调、督促指导有关地方和部门解决信访问题、化解信访矛盾的一个工作部门。

另一个是，“信访问题应如何解决”？具体可以分四种情况：一是诉求合理的都应当依法按政策解决到位；二是诉求部分合理的，有多少合理部分就依法按政策解决多少，不合理部分也要耐心做好政策宣传和法律解释工作；三是诉求无理的，要做好耐心细致的思想疏导工作，让群众清清楚楚、明明白白，决不能突破法律政策底线无原则地解决，否则有违社会公平正义；四是生活确有困难的，要进行帮扶救助。近年来，全国县级以上地方和部门受理的信访事项，当年新发生的信访问题绝大部分能够得到妥善处理。