教育部举行2007年第8次例行新闻发布会，介绍2007年教师节活动安排及全国教育系统奖励表彰情况，敬请关注。

    王旭明:今天是8月27号，新的学期即将开始，所以我们首先利用这次新闻发布会的机会，向全国即将进入各级各类学校学习的学生们，或者即将进入新的年级，开始新的学习生活的学生们寄予祝福，祝同学们思想好、学习进步、身体强健。同时向老师、家长及各界人士表示由衷的敬意，大家付出了辛苦，我们的孩子又长了一岁，又将开始新学期的学习。

    说到学生，在开学之初有两类情况：一类是家庭经济困难的同学上大学。大家知道，让生活困难中学生迈入新校门是党中央、国务院及各级人民政府非常重视的一个问题。

    我们就此召开了多次新闻发布会，就有关政策向大家做解释。大家也知道，教育部在8月15号到9月15号这一个月开通了高校学生资助工作的热线电话，为了让大家记住，我再重复一下：010—66097980。这部电话开通以来，受到了家长、学生和社会有关方面的热烈响应，开通以来到上一个礼拜三，一周的时间里面，值班人员共记录了1000多个有实质内容的电话。从这1000个电话记录的内容来看，反映学校没有按照要求或者没有落实好政策的投诉电话有248个，占24.8%。相比去年同期的数字，就是我们今年开通电话一周和去年开通电话的一周同期作了一个比较，去年同期是390个，占46.2%，相比之下今年这方面的咨询还是下降了一些。另外资助政策咨询电话有478个，占74.8%。同时，在电话里面反映各种问题，没有落实好资助政策的有248个电话；反映学校没有寄送政策材料或者没有随着录取通知书加入高等学校资助政策的有136个，占54%左右；反映学校没有落实好助学贷款政策的有101个，占40%左右。反映学校没有开通绿色通道和其他资助政策的有11个，占4%左右。

    对这些变化和反映的问题，我们教育部有关部门都采取了各种方式，及时把问题通知了有关部门加以解决。我们对咨询电话的处理是，首先有关部门对咨询政策耐心宣传和解释，使学生和家长消除对经济困难的顾虑，动员学生按时报到入学。同时，对投诉电话的处理，教育部及时下发了《关于做好教育部高校学生资助热线电话投诉处理工作的通知》，专门就如何处理投诉问题向各个高校发了通知，要求各地教育行政部门、各中央部署高校高度重视这项工作，特别是按照分级负责、对口办理，谁负责、谁主管的办法积极协调，认真核实。要做到对所反映的问题件件有落实，坚决避免恶性事件的发生。同时，教育部有关部门每隔三到五个工作日将一般性的投诉问题传送给有关省级教育行政部门和中央部属高校，要求这些部门在一周内对所反映的问题处理完毕。对于紧急性的投诉问题，比如学校没有按照教育部的要求办理报到手续，这个时候教育部有关部门立即联系中央部属高校，要求这些学校立即处理，按照绿色通道的要求不得拖延，不得延误给学生报到的时间。目前第一批248个投诉电话，已经在23日前转给各级资助中心和中央部属高校。

    教育部现在已经抽出15个人，专门负责此项工作，昼夜24小时值班。所以，我们希望所有有各种问题的困难学生可以和我们及时沟通，加强这方面的联系。同时，我们教育部还专门成立了教育部和财政部下发紧急通知，要求县级教育行政部门成立学生资助管理中心。这个过去是没有的，我们今年在8月初下达紧急通知，要求各级县级教育行政部门必须成立县一级资助困难学生的机构。这个机构主要负责完成生源地学生的助学贷款工作和生源地学生助学贷款后的管理工作，以及中等职业学校的国家助学管理工作和资助政策的宣传工作等等，采取这样一些新的措施，推进国家资助困难学生政策的落实。