9月25日15时教育部2007年第9次例行新闻发布会在教育部北楼二层报告厅举行，介绍各地各校开展阳光体育运动有关情况。

    [王旭明]：为贯彻落实国务院关于建立健全普通高校和高等职业学校以及中等职业学校家庭经济困难学生政策体系的意见，以及有关配套文件，财政部、教育部等有关部门制定多个配套文件，并且就进一步实施政策做了很多的工作。特别是开学前后，很多媒体到高校了解、采访、报道困难学生入学，以及入学以后的有关情况。

    教育部从8月15日到9月15日的一个月时间，开通24小时专人值班的高校学生资助工作热线电话。9月1日开始又增加一部，现在一个月的时间已经过去了，这部电话已经关闭了。但是，它对于今年我们各地各校落实资助困难学生政策，推进困难学生上学问题的解决做了有利的推动。

    下面把有关情况做一个介绍。教育部的值班热线电话在32天的时间里，共对3777个有实质内容的电话做了记录。在这3777个电话里面，反映学校没有按照要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话有1255个，占33%左右，所占的这个比例，比去年减少了22个百分点。资助困难学生的落实情况今年明显好于去年。

    另外，电话里还有一部分内容是了解咨询政策的咨询情况，一共2443个，占64%左右，比例比去年同问题的比例增加了21个百分点。这是个可喜的现象，可见有更多的学生、更多的人士来了解这项政策的情况。

    按投诉电话学校分布来看，1255个投诉电话当中，涉及地方所属学校的有1210个，占96%。涉及中央部署学校的有45个，占3.59%。这说明中央部署高校资助困难学生政策落实的还是不错的，地方还是有一些问题。

    按学校办学层次分，涉及本科学校的投诉电话有805个，占64%左右。涉及专科，包括高职的有448个，占35%左右。按学校所有性质分类，涉及公办学校的有1667个，占93%左右；涉及民办学校的77个，占6%左右。

    当然，这个电话所提出的数字只从一个角度说明，或者某个方面说明了问题，它不能代表资助困难政策的全部。对于咨询电话的处理，我们及时由资助困难学生政策有关人员对有关政策进行解答，使提问者得到了很好的答案。

    对于投诉类电话的处理，按照分级负责、归口办理，谁主管谁负责的原则，我们的教育部有关部门积极协调、认真核实，做到件件有落实，坚决避免恶性事件的发生。

    截止到9月17日电话关闭为止，已有390个投诉电话得到了明确的解决，其余的有关部门正在催促处理中。教育部要求近期所有的投诉电话处理结果，要求各省市、相关部门将处理情况反馈到教育部门。

    从反馈情况来看，绝大部分省级资助中心和高校高度重视家长和学生反映的问题，及时主动的联系了学生和家长认真核实情况，反映政策，积极采取措施，保证每个学生按时到校上课，他们的工作得到了多数家长和学生的理解。投诉电话中还有极少数属于紧急性投诉问题，我们的部门都做到了当日投诉，当日处理。从1000多个电话中，有55个紧急电话，全部得到了及时和妥善解决，学生已经顺利入校上学。

    这是对国家资助困难学生政策教育部开通热线电话的有关情况介绍。目前这个电话虽然关闭了，但是有关资助困难学生政策的宣传贯彻落实还刚刚开始，远远没有结束，而且相当长的一段时间不会结束。对各方面的问题，各位、社会各界可以通过寄信的方式寄给教育部学生资助管理中心，也可以通过教育部的信访电话反映问题，教育部的信访电话是010－66096744、66096743。