2007年4月19日10时，公安部通报公安出入境边防检查机关开展提高边检服务水平工作有关情况。公安部办公厅副主任、新闻发言人武和平主持发布会，公安部出入境管理局副局长朱际青作现场新闻发布。

    [朱际青]:为了做好这项工作，公安部2月初召开了全国边防检查工作会议，做了全面的部署，确定了边防检查工作要以服务为中心，坚持通关效率，坚持严密管控的指导思想，明确工作目标，即边检执法队伍要成为国内最优秀的行政执法队伍，边防检查的服务水平要达到国内一流的服务水平，使边防检查站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者，明确了近期的目标，也就是边检队伍整体具有正确的服务理念，较好的专业素质和职业精神，执法公正和执勤规范，服务热情，百分之九十五的旅客等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟，妥善处理各种投诉，通关安全便捷，口岸通关环境和谐，使社会各界和广大出入境人员对边检服务质量的满意度明显提升。

    全国边防检查机关将采取三步走的工作步骤：第一步，到今年年底，北京、天津、上海、广东等２９个重点边检站实现近期目标。第二步，到2008年6月底全国所有边检站实现近期目标，部分重点口岸实现工作目标。第三步，到2010年所有边检站实现工作目标，部分边检站服务水平处于国际领先地位。

    为保证上述目标的实现，我们在2007年准备采取以下六项措施：

    第一，加强边检执勤人员的教育培训，从服务理念、专业素质和职业精神等方面强化教育培训，全面提高边检人员的素质。同时，为解决当前执勤人员在服务质量方面存在的突出问题，我局已经制定下发了边防检查服务规范，进一步规范执勤人员的服务言行和各单位的服务工作。

    第二，研究改革边检业务工作，从便利旅客出入境，全力维护出入境旅客的合法权益出发，研究调整政策，同时研究改革方法，科学使用警力，确保口岸快速通关。并在旅客候检场地安排足够的检查员进行引导，为旅客提供必要的帮助。

    第三，加强科技强警建设。继续推行旅游团队、国际船舶、网上报检等措施，在主要的大型口岸推广使用出入境人员、车辆自助通关系统，加大边检应用软件的研发力度，使边检工作的效率不断提高。

    第四，改善口岸通关环境，进一步规范和完善通告栏、指示牌等各种边防检查现场标识，完善警务公开制度，联系地方和口岸相关单位加强基础设施建设，使口岸通关环境更加人性化。

    第五，建立服务质量评价体系。从内部和外部两个渠道，运用问卷调查、统计分析、专项考评等多种形式，研究使用旅客电子评价系统，尽快建立科学的边检服务质量评价系统。

    第六，完善边检机关监督制约机制。建立公安部、边检总站，边检站三级投诉受理机制，公布各级投诉电话、通信地址、电子邮箱，明确责任单位，认真受理各种投诉，在30日内开展调查并反馈。各级出入境边防检查机关将面向社会聘请服务监督员，建立“服务质量旅客评价”制度，广开监督渠道，积极主动、真心诚意地接受社会监督。