2012年全国铁路春运即将拉开大幕。今年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。

    春运期间，全国铁路预计将发送旅客2.35亿人，同比增加1352万人，增长6.1%，日均发送旅客588万人。其中，各铁路局发送跨局中长途直通旅客9200万人，同比增加556万人，增长6.4%，日均发送230万人；发送管内旅客13450万人，同比增加738万人，增长5.8%，日均发送336万人。

    由于2012年春运较往年提前，铁路部门预计铁路春运客流将呈现节前高度集中、节后相对平缓的特点。铁路春运方案显示，节前国家铁路预计发送旅客7980万人，同比增加590万人，增长8%，高峰期为1月18日至21日（农历腊月廿五至廿八），旅客出行将集中于北京、广州、沪杭地区。

    由于节后时段较长，学生返校高峰将出现在2月1日以后，与节后第一高峰错峰而行，客流总体相对平缓。节后国家铁路预计发送旅客14670万人，同比增加704万人，增长5%，高峰期为1月28日至2月1日 （农历正月初六至初十），重点地区是成渝、武汉、南昌、合阜、湖南地区。

    春运期间，京广、京九、京沪、京哈、陇海、兰新、沪昆、焦柳、襄渝、宝成、渝怀等既有线和京沪、武广高铁及合宁、合武客运专线都将是旅客出行的热门线路。

    今年春运，客流需求与铁路运能之间矛盾仍然突出。为有效应对激增的春运客流，铁路部门努力挖掘运输潜力，增加图定客车运输能力，千方百计加开客车，扩大运输能力。加开客车开行方案按照基本、预备、应急三套方案梯次启动，分别应对日常客流、重点地区高峰客流和突发客流。

    春运期间，铁路部门将一如既往坚持 “以客为主，客货双赢；南客北货，南车北调；统筹安排，确保重点；有流开车，无流停运”的整体工作思路，切实抓好货物运输，努力实现客货双赢。

    今年春运，铁路部门坚持以科学发展观为指导，牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深入开展服务旅客创先争优活动，在加强售票组织、加强乘降组织、改进服务态度三个方面作出更大努力，以安全、能力、秩序、服务、售票等为关键环节，切实提高春运服务质量，最大限度地满足人民群众需要，圆满实现春运 “确保安全、平稳有序、便民利民”的奋斗目标。

    2012年春运前，铁路部门已陆续推出了电话订票和动车组列车互联网售票、方便学生和外出务工者购票、开通铁路客户服务中心电话和网站、强化社会监督、打击票贩子、完善应急预案、下调退票费等一系列便民利民措施，社会反响良好。2012年春运，在继续落实好以上便民利民措施的基础上，铁路部门还将再推出一批新的举措助力旅客出行。