新华社上海５月１４日电(记者 吴宇)近日，上海市嘉定区新成路街道的近１７２０名楼组长、６８０多户独居老人以及３８０多户残疾人家庭，收到了一本特殊的通讯录。翻开印有雷锋头像的封面，１５６名本地志愿者姓名、照片、居住地址和联系电话赫然在目。

    按照１３个服务项目分类，居民家里无论是水管漏水、家电故障，还是有病人需要挂个盐水、量个血压；无论是孩子想学摄影、象棋、乒乓球，老人想接触太极、戏曲和电脑知识，都可以致电约请志愿者就近上门义务服务。万一邻里间发生了小摩擦，谁家遇到红白之事，也都可以请志愿者登门调解和帮助。

    通讯录已是第三版

    新成路街道志愿者服务总队负责人曹宇是个年轻的街道干部。她告诉记者，２０１２年３月，新成路街道尝试编印第一版志愿者通讯录，共９９人入选。发下去后，收到了意想不到的效果。

    “居民说，通讯录拉近了志愿者和百姓的距离，成了日常生活排忧解难的好帮手；志愿者说，通讯录改变了过去‘一阵风’式的志愿服务，激发了志愿者的热情和活力；上级领导也希望我们不断创新，让志愿者通讯录播撒更多邻里间‘守望相助’的正能量，凝聚起新成路街道的时代精神。”曹宇说。

    ２０１３年初，通讯录经重新编辑，入选志愿者增加至１４１人。近日编印分发的第三版，第一次收录了志愿者的照片和一句话心得，第一次用党徽标注了志愿者政治面貌，手掌大小的通讯录左上角，还细心地钻有一小孔，方便挂在楼组公共部位供居民查阅。

    薄连城，是通讯录戏曲类5名志愿者中的一位。２００８年退休后，自幼爱好地方曲艺的薄连城组织了一个１５人的民乐队，每周五上午为社区敬老院老人义务演出沪剧、越剧和锡剧；长期从事播音工作的薄连城，每周还抽出半天到街道学校，义务为“新上海人”教授沪语方言。

    “我过去是志愿工作的旁观者。投身其中，我感觉这是一件能给自己和他人带来快乐的事情。”薄连城说。

    通讯录里的“凡人小事”

    据新成路街道宣传委员吴云鸣统计，志愿者通讯录问世两年多来，有３．６万人次得到了志愿服务和帮助。拥有５．６万常住人口的新成路街道，目前在上海志愿者管理系统注册的志愿者已扩展至６５１２人，占常住人口总数的１１．６％。通讯录里的“凡人小事”，常常挂在大家口中。

    ２０１３年４月，刚刚退休的潘骏雄做了左膝半月板手术。出院回家后还需换药、复诊，但他住在四楼，没有电梯，出门去医院成了一件难事。多方求助无门后打了一个志愿者电话，没想到第二天就有家庭医生上门义务服务，除了换药，还宽慰叮咛，让潘骏雄感动不已。

    今年７２岁的喜棣，3年前从江苏南通来到新成路街道，照顾刚出生的孙子。适逢端午节，不擅长包粽子的她抱着试试看的态度，请居委会找人帮忙，第二天就吃到了又香又糯的“上海粽子”。惊喜之后，喜棣亮出了七代中医的“家底”，主动要求当一名志愿者，为社区居民提供医疗服务。

    姜建忠是上海汽车齿轮总厂的一名电工。２０多年来，他义务为社区居民修理家用电器５００多次，不仅不要任何报酬，每次还把家电损坏的原因以及正确使用方法详细讲给大家听，被新成路街道居民誉为“我们身边的‘徐虎’”。

    通讯录要“走”向全嘉定

    在新版通讯录１５６名志愿者中，来自迎园医院的就有２０人，他们不仅提供医疗服务，还开展心理咨询和摄影服务。新成路街道党工委副书记钱小萍认为，在当前医患矛盾多发的大背景下，迎园医院有这么多医务工作者敢于公开自己的姓名和手机号，而且像其他志愿者一样，基本没有接到过骚扰和推销电话，这本身就说明“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神已经在新成路街道成为风气，“这里尤其不缺少信任”。

    在上海市委宣传部副部长、上海市精神文明建设委员会办公室主任燕爽眼中，志愿者将个人信息通过通讯录的形式公之于众，在奉献爱心的同时，无疑也在接受社会监督，“这是需要勇气和精神的”；而随着志愿工作数量和质量不断迈上新台阶，小小通讯录又在悄悄改变着整个社会风气。

    据了解，近3年来，新成路街道累计投入７０多万元人民币，为志愿者提供报刊、服务工具，开展系统培训。今年，新成路街道还计划为所有入选通讯录的志愿者购买保险，并提供一次免费体检，以切实关爱“反哺”志愿者。

    嘉定区最近决定，全区１２个街镇都可借鉴新成路街道经验，建立覆盖所有社区居委、村的志愿者通讯录。在志愿者愿意公开个人信息的情况下，印制通讯录、联系卡，发放到每个楼组、村组；对不愿意公开个人信息的志愿者，可设立志愿服务联系中转站，通过中转站为社区居民联系所需的志愿服务；最终汇成一本全嘉定区的志愿者通讯录，争取让志愿服务时时可为、人人可为、事事可为。