新华社南京８月２５日电（记者 刘巍巍、王恒志）江苏科技大学大四学生李文凯这个假期的日程很满，他没想到，做一名志愿者要参加那么多种培训：“本来以为有热情就够了，现在才明白志愿服务是门技术活。”李文凯说。

    江苏镇江，３００多万人口中拥有２１万名志愿者，占城镇适龄人口的１３.８％。镇江市文明办副主任李洪说：“市民参与热情很高，志愿者队伍不断扩大，但我们发现志愿服务专业化水平还需要提高，这就要求我们建立一套志愿者教育培训体系。”

    镇江市迎江路中心社区党委书记阮庆红讲了这么一个故事，有次志愿者去一位盲人家里服务，无意换了人家东西的位置，这对普通人来说没什么，但对盲人来说却很严重。“这个教训让我们意识到培训的重要性，尤其是对特殊人群，必须要有专门的培训。我们的志愿服务，不能让别人感到是‘被志愿’‘被服务’，甚至变成了‘添乱’。”阮庆红说。

    作为一名志愿者，仅有爱心是不够的，必须要有专业能力。在这样的认知下，一个全覆盖、多层次、运行规范有序的培训体系目前在镇江已初具规模。

    走进镇江市旅游学校，同时映入眼中的还有镇江市志愿者培训学校的标志，学校副校长张红梅说，通过依托高校力量，协调社会资源，学校拥有了一支大学教师、行业专家、优秀志愿者组成的讲师队伍，编写了８本教材，除定期开展针对志愿者团队负责人、骨干志愿者培训和大型志愿服务项目培训外，还不定期邀请各地专家前来讲课，并把讲课内容传到网络上供更多志愿者学习。

    在“主阵地”之外，镇江市依托社区、志愿者团队和网络建立起了全覆盖的培训架构。镇江志愿者团队“镇江达人会”负责人郝浩说，镇江志愿服务已从最开始的仅凭“一腔热情”向标准化、规范化、专业化、精细化发展，“现在每次活动之前，都要针对性地先培训志愿者”。

    一个对社会免费开放的网络培训平台，让镇江的志愿培训体系更加完善。负责网络培训的朱亮说，以前志愿服务靠行政力量，现在都是民间自发的，每个志愿者都要进行网络登记，登记前要进行网上培训，他们对网络培训接受度也更高，形成了一种良性循环。

    李洪坦言，目前城市管理上还有很多不足，志愿者服务工作很大程度上弥补了这种不足。“志愿者培训的内容十分广泛，从最基础的入门培训，到社区服务中偏实用性的培训，到城市管理相关培训，空间很大，这也是我们的市民成为城市管理主人的方式。可以说，志愿服务培训在改变‘我们的城’。”