天津市武清区各窗口服务单位、基层站所坚持问题导向，创新采取多种措施，主动向“问题”叫板，勇于革除“四风”之弊，受到了武清区百姓的称赞。

    武清区革除“四风”问题，主动采取倒逼办法，发现问题、研究问题、解决问题，并举一反三，用制度的形式，巩固扩大整改效果。今年以来，区行政许可服务中心采取设置意见箱、发放调查问卷、深入企业调研、公布热线电话等方式，广泛征求社会各界意见建议。为巩固扩大整改效果，他们先后出台了《关于开展服务态度专项整治活动的通知》、《关于建立投资项目上门服务工作机制的实施意见》等6项制度，对文明礼仪、工作着装、服务举措等方面进行明确规范，提高了效率，受到了广大办事群众的一致好评。

    武清房管局针对社会各界反映强烈的服务态度、服务不到位等问题，公开承诺“主动服务、超前服务、延伸服务”，坚持用换位思考改善服务质量。为此，他们开展了“多讲一句话，让群众少跑一趟路；多一点微笑，让群众感到一片温暖；多一次查对，让群众少一份麻烦；多一些解释，让群众少一些忧虑”的“四多四让”服务活动。同时，他们还简化办件流程和审批环节，实行节假日正常收件，并通过启用电子叫号系统，利用大屏幕规范办件流程，人性化设置等候休息区，设立咨询处，推行首问负责制等举措，让群众时时处处感受到了热心、贴心和放心。

    据统计，武清区共有575个窗口单位和服务行业参加教育实践活动。武清区各处级班子召开专题民主生活会，更加坚定百姓事无小事的理念，以群众满意为标尺，从现在做起，从自己做起，从领导干部做起，从部门单位做起，努力在建章立制、巩固扩大成效上下功夫、求实效。目前，各窗口单位服务作风明显改进，服务能力明显增强，服务效能明显提升，群众满意度明显提高。（记者 陈忠权）