贵州省电信服务水平与服务质量逐步提高,用户申诉率逐年下降,2014年全国排名从2013年的第六名上升为第三名。

　　为不断提升通信服务水平,2014年贵州省通信管理局针对群众反映较强烈的行业热点难点问题进行了集中整治,贵州省全行业及各基础通信企业积极配合并制定整改措施,特别是对服务协议、资费收费、网络质量和垃圾短信等方面问题进行了全面治理,降低了投诉率、申诉率、提高了用户满意度。

　　据工信部《关于2014年电信行业行风建设暨纠风工作指标考核情况的通报》,2014年全国百万用户申诉率为32.9人次,贵州省百万用户申诉率15.9人次,较2013年下降11.46人次(下降41.89%)。同时,贵州省三家基础电信企业在各集团公司申诉率排名也较突出。电信贵州公司年度百万用户申诉率为23.2人次,较2013年下降18.13人次,在集团排名第7位(与2013年集团排名持平)；移动贵州公司年度百万用户申诉率为11.2人次,较2013年下降9.47人次,在集团排名第3位(2013年集团排名第13位)；联通贵州省分公司年度百万用户申诉率为20.4人次,较2013年下降10.29人次,在集团排名第3位(2013年集团排名第4位)。(记者 金艾)