网购投诉,5年增加了10倍

    3月13日,记者从重庆市工商局获悉,2014年,重庆市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉1.5754万件,同比增长1.78%,涉及争议金额2.24亿元;成功化解纠纷1.4975万件,为消费者挽回经济损失7914.24万元,同比增长59.99%。

    受理总量呈上升趋势

    据“12315”中心有关负责人介绍,2014年,“12315”共受理消费者投诉、举报、咨询15.5021万件,同比增长14.01%,总体呈上升趋势,但举报量较2013年有所减少。

    究其原因,一方面消费者维权意识提升,懂得用法律武器维护自身合法权益;另一方面商户经营更加规范,能够自觉遵守法律,积极主动为消费者解决问题。

    通讯产品是投诉热点

    据了解,投诉问题主要集中在通讯产品、美容服务等方面。

    在商品消费类投诉中,排名前三位的分别为通讯产品、家用电器、交通工具,分别占投诉总量的17.32%、10.92%和10.39%。

    在服务消费类投诉中,排名前三位的分别为美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务,制作、保养和修理服务,分别占投诉总量的3.72%、3.12%、2.9%

    而从投诉所反映的问题来看,售后服务类问题最多,占43.92%;其次是合同约定类问题,占28.39%。

    网购投诉5年增10倍

    2014年,重庆市“12315”综合指挥调度中心共登记消费者涉及网购消费的投诉、举报、咨询共7876件,其中投诉655件,与2010年相比增长了10倍还多。

    投诉问题主要集中在网上售后服务和合同违约方面,分别占46.72%、37.1%。

    重庆市工商局相关负责人解释,这是因为近年来网络电商发展迅猛,而新《消法》实施后,社会各界对“七日无理由退货”等规定的适用范围和具体执行标准一直存在不同理解。据了解,2014年涉及网络购物“七日无理由退货”的投诉达84件。

    数据显示,2014年被投诉的主体中企业最多,占投诉总量的52.46%;其次是个体工商户,占24.72%。(记者 何欣)