新华社北京３月３１日电（记者 王思北）国家食品药品监管总局３１日举行全国食品药品投诉举报３·３１主题宣传开放日活动。记者在活动中获悉，２０１４年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息５６２４０２件，较２０１３年增长１．０８倍。

记者了解到，对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械５类产品在研制、生产、流通、使用４个环节的违法行为，公众可以通过“１２３３１”电话、网络、信件、走访４个渠道进行投诉举报。目前，全国各级食品药品监管部门均有相应机构和人员负责投诉举报工作。

据介绍，去年公众投诉举报的问题主要集中在互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大，为７４．１５％；其次是药品，占１２．９０％；以及保健食品，占６．２７％。

“随着‘１２３３１’投诉举报电话社会知晓率的提升，拨打‘１２３３１’已经成为近年来公众最便捷的食品药品投诉举报方式。”国家食品药品监管总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛介绍说，２０１４年，“１２３３１”电话接收的投诉举报信息占投诉举报总数的７７．５１％。

“投诉举报工作已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道，去年全国各地查处的食品药品大案要案中，有５７％来源于投诉举报线索。”刘沛表示，今年，将通过进一步畅通投诉举报渠道、强化信息统计分析等方式继续提升食品药品投诉举报工作水平，为群众提供更好的服务。