2015年4月，全国各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计49065件，同上月数据相比环比下降10.69%。价格举报件办结率为91.90%。价格举报压力表处于100%的安全线之下。

　　一、价格举报总体情况

　　2015年4月，各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计49065件。其中：价格举报3375件，价格投诉2773件，价格信访39件，价格咨询42878件。

　　（一）受理内容以价格咨询为主。在价格举报件中，价格咨询42878件，占87.39%（1月为87.49%，2月为89.19%，3月为89.37%）；价格举报3375件，占6.88%（1月为7.24%，2月为5.91%,3月为6.00%）；价格投诉2773件，占5.65%；价格信访39件，占0.08%。数据显示，12358价格举报工作量的绝大部分仍然是价格咨询。

　　（二）举报途径以来电居多。在价格举报件中，来电46731件，占95.24%（1月为95.1%，2月为95.87%,3月为95.40%）；网站1066件，占2.70%；来信448件，占1.01%；来访269件，占0.59%；其他渠道209件，占0.45%。数据显示，拨打12358电话反映价格违法行为、咨询价格政策依然是优先选择。

　　（三）举报热点较为集中。在价格举报件中，前五位依次为：交通运输15825件（停车收费9102件，出租车2567件，公路运输1215件），占32.22%；房地产及物业管理5949件（物业收费 4230件，房屋价格 387件，房屋中介301件），占12.11%；商品零售4666件（实体店购物2845件，电子产品798件，网购513件），占9.50%；医药3383件（医疗机构1956件，药品经营企业884件，药品生产企业36件），占6.89%；社会服务3229件（汽车家电维修保养672件，美容美发和保健健身481件，其他服务1047件），占6.57%，以上五项合计占总数的67.29%。（如图1）

    （四）举报数量与当地经济水平呈正相关。价格举报件中，最多的五个省区市依次为：北京市、江苏省、山东省、上海市、浙江省。最少的五个省区市依次为：西藏自治区、青海省、吉林省、海南省、内蒙古自治区。（如表1）

    （五）4月举报总体特点。4月的价格举报总体呈现出以下几个特点：

    1、教育行业举报大幅下降。分行业数据显示，随着三月份开学报名结束，教育行业举报咨询量只有上月的三分之一，从第二位跌至第六位。交通运输行业举报量依然居首，房地产及物业管理行业则从上月第四位升到第二位，社会服务行业举报量占比上升近1%，由上月的第六位上升为第五位。

    2、举报量环比有所下降。4月价格举报量同上月数据相比环比下降14.92%，其中上海、重庆、湖南等省市举报量占比下降超1%，而山西、山东、河南等省举报量占比上升近1%。经分析，本月价格举报量有所下降的主要原因在于教育行业举报量单月下降近5000件，其他行业举报量则与上月基本持平。

    3、系统实现微信平台举报。国家发改委官方腾讯微信账号4月28日起正式开通运行，该微信订阅号在新闻宣传、信息公开的功能基础上还提供了实用的政务服务功能。其中的“价格举报”菜单是12358价格举报系统在微信平台的延伸应用，方便用户通过移动客户端进行价格举报和进展查询等。该平台开通3天以来，收到价格举报件共计18件。

    二、价格举报件情况

    （一）从行业看。在受理的3375件价格举报件中，热点行业前五位依次为：交通运输1200件，占35.56%；商品零售565件，占16.74%；房地产及物业管理484件，占14.34%；医药235件，占6.96%；资源价格137件，占4.06%。后五位依次为：协会社团4件；农产品及农资产品价格7件；金融服务11件；网络服务收费20件；律师公证认证检测服务23件。

    （二）从所属地区看。举报件数前五位依次为：北京市717件，占21.24%；广东省477件，占14.13%；江苏省271件，占8.03%；山东省190件，占5.63%；浙江省167件，占4.95%。后五位依次为，西藏自治区0件；青海省1件；宁夏自治区9件；内蒙古自治区12件；黑龙江省24件。

    三、价格咨询件情况

    （一）从行业看。在受理的42878件价格咨询件中，热点行业前五位依次为：交通运输13614件，占31.75%；房地产及物业管理4878件，占11.38%；商品零售3810件，占8.89%；社会服务2991件，占6.98%；医药2881件，占6.72%。后五位依次为：协会社团11件；网络服务收费65件；律师公证认证检测服务86件；金融服务98件；农产品及农资产品价格104件。

    （二）从所属地区看。咨询件数前五位依次为：北京市5919件，占13.80%；江苏省3641件，占8.49%；山东省3082件，占7.19%；上海市2659件，占6.20%；浙江省2492件，占5.81%。后五位依次为：西藏自治区0件；海南省39件；青海省86件；吉林省214件；广西自治区374件。

    根据2015年4月各类价格举报数据分析结果，全国价格举报主要显现出价格举报热点集中等特点,各级价格主管部门应强化价格监管，采取相应措施开展工作：一是要加强价格举报热点行业市场价格监管，今年以来，停车收费、物业管理收费、实体店零售等行业一直是价格举报咨询的热点，各地应采取提醒告诫、巡查、专项检查等措施，治理和查处乱收费行为，切实保护消费者和经营者的合法权益。二是在12358举报系统微信平台上线后，价格举报渠道得到了拓宽，各地要进一步提高工作效率，提升工作水平，确保12358价格举报系统平稳运行。