华东地区城市公共服务质量2014年监测报告日前发布。该监测由质检总局组织上海质量管理科学研究院、中国行政管理学会、人民论坛杂志社等多家单位联合开展。监测聚焦公用设施服务、信息化服务等11个领域50项重点监测指标。项目组对华东地区6省1市的76个城市展开了问卷调查和互联网舆情大数据分析，探索建立了科学规范的公共服务质量监测模型和方法。质检总局质量管理司司长黄国梁表示，开展公共服务质量监测，是加强事中事后监管、提高公共服务质量的有效手段，是促进政府职能转变的创新举措。 

监测结果显示，华东地区城市公共服务质量整体满意度为78.82，处于“比较满意”水平，浙江、上海、山东得分最高，位列前三名。目前，华东地区城市公共服务质量在不断提升，但是在养老服务、行政便民、环境治理等领域，还存在一些亟待解决的问题。（记者 李茂颖）