新华社北京９月１８日电（记者 罗沙 陈菲）信访工作专题研讨班１４日至１８日在中央党校举行，国家信访局局长舒晓琴在研讨班上表示，信访工作要赢得群众信任，必须提高工作效率，处理过程要公开透明，解决问题要在情理法中找准契合点。 

舒晓琴说，新时期信访工作的职能，一是充分发挥信访工作直接面对群众的优势，认真倾听群众呼声，及时发现和梳理群众所思所想、所盼所求，为党委政府提供决策参考。二是充分利用信访大数据，汇聚民意、集中民智，为党委政府制定、完善政策建言献策。三是充分发挥信访部门综合协调和督查督办的作用，积极推动职能部门依法及时就地解决群众合理合法诉求。

“信访工作要赢得群众信任、树立公信力，工作效率要更高。”舒晓琴说，“每个信访诉求都直接关系当事人的切身利益，如果因为拖拉扯皮等低效运行造成信访事项久办不结、结而无果，群众必然会感到社会公平的缺失，进而产生积怨。”

舒晓琴指出，信访工作解决问题，要在情理法中找准契合点。处理化解每一个信访事项都需要设身处地、换位思考，真正把解决实际问题与深入细致的思想工作有机结合起来，做到合情合理合法，彻底解开信访群众的“心结”。

她同时表示，开诚布公才有公信力，信访工作要改变过去那种只做不说、封闭神秘的陈旧观念，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式。要着力畅通和拓宽信访渠道，强化信访信息系统深度应用，做好“互联网＋信访”这篇文章。要着力完善和规范信访事项办理，以程序公正确保实体公正，不断提高信访公信力。