一名普通税务干部：记我的营改增十日

编者按：营改增试点以来，最让我们感动的，是一些在平凡岗位上的干部，他们做着平凡的工作，却闪耀着不平凡的光辉。他们没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，总是默默无闻地奉献着，无怨无悔地工作着。安徽省国税局纳税服务处主任科员陈品的十则日记，不仅记录了他的辛劳，也从侧面反映了安徽国税推动营改增工作的历程……

5月6日，休息

你们、我们、他们，都很高兴，营改增试点首战告捷，营改增第一周平稳度过，明天周六，王伯伯（即王军局长，编者注）说可以安排轮休了！

然而，纳服的重任刚开始。

昨晚，在《关于做好营改增期间纳税信用补评复评工作的通知》上敲出最后一行字，关上电脑带上门，已经凌晨1:30了。电梯里熟悉的绿色地毯已经撤去，办公楼里却还星星点点闪着灯火。回到家，摸着冰冷的水壶，望着空荡荡的房间，父母带着女儿回老家了，爱人到安庆12366分中心“支援”了，几年没有独自在家，真有点不习惯。夜深了，有点累，该洗洗睡了，可是，我的觉去哪了？

我知道，你被弹进烟灰缸了，因为你最近跟我玩的少。

今晚，难得的休息，点根烟，发个朋友圈，刷一刷存在感，让你们看看我的营改增，列位看官你别忘了点赞+评论哈！

4月21日，暗访

你坐在咨询台前，正拿着电话一遍一遍说着营改增办理流程，你的南方口音跟电话那头粗粝的蚌埠方言实在不搭。我侧身闪进大厅，一起在纳服口子战斗八年了，脸太熟，怕你认出我。

认真查看营改增绿色通道、值班记录和宣传资料，仔细计算大厅的排队人数，悄悄拽着办完税的会计问他们办理营改增登记、发行和安装增值税发票新系统顺利不顺利。看着忙碌的窗口人员，绝大部分都是八零后、九零后，脸上写着疲惫，却仍然税服笔挺，从容淡定，透着年轻的朝气。是谁说你们娇气、说你们任性？营改增做了最好的检验，你们坚韧、你们拼搏，你们好样的！

等我看完了问完了，戳戳你的肩膀，你才错愕的看着我说“怎么是你，来了也不说一声。”没办法，只好跟你打马虎眼“嗯嗯嗯，悄悄地进村，没敢打枪！”你利落地跟我介绍蚌埠市局为了营改增细致地做好各种准备，跟我说大厅人员已经连续十几天没休息了，一直按省局要求早提前、午不休、晚延时，我说我知道、我知道。可是，我还是鸡蛋里挑出了骨头，说你们营改增临时办税场所秩序不好。

我知道，你们不会怪我不近人情，因为你明白我是为了什么。

图为 4月21日笔者到蚌埠市国税局办税大厅暗访营改增情况时用手机拍摄的值班领导正在解答纳税人咨询

4月23日，汇报

张德志局长坐在十楼会议室的中间，我轻手轻脚地走到最后一排空位。人已经坐满了。一个一个地打量过去，好家伙，班子成员全在，部门一把手也没差几个，阵容好强大！搞的我差点怀疑自己的生物钟，难道今天不是周六吗？

上午结束第一阶段暗访，11:30回到合肥，下午四点来到办公室候会。听说你们已经开了一天，先是收入分析，再是绩效管理。时钟指向五点四十，终于轮到督察组和暗访组汇报营改增督查暗访情况。从人缝里看过去，你和你身边的领导们分明带着倦容，我在想，岁月不饶人，你们毕竟不太年轻了，看来省局的一把手也不好当。可是，你没有停顿，只说了句“我就不点名了，你们下去督查和暗访的依次说说情况吧。今天不说好的，只说孬的。”嘿嘿，你这爽直的山东话听起来挺亲切，差点把我的思绪带回了在山大上学的日子——不好意思，我走神了：）组长们简要汇报督查暗访情况，你认真的听，每听完一个问题都要和身边的领导们仔细讨论解决方案。

我知道，你什么都了解，因为你时刻在关注着营改增中的每一个“我”。

图为营改增前夕省局张德志局长利用午休时间到12366呼叫中心了解热线运行和延时服务情况

4月24日，回家

你们拖着大大小小的行李箱，跟院子里的邻居打招呼，“孩子们忙营改增，也没时间带娃，我们把孙女带回老家，他们也好安心工作。”哟呵，大字不识的你们居然也知道营改增！

这下我们自在，可以无忧无虑的加班了。可是，说好的等到天暖和了，姐姐出钱我出力，带着你们去医院复查一下心脏和血压，再带着你们去看看桂林山水。看来，我出不了钱，连力也出不成了。在电话里叮嘱你们记得吃药，用手机帮你们查了旅游线路，你们说不用担心，忙你们的。

我知道，你们不会埋怨，因为你们能理解我。

图为4月24日笔者三岁的女儿跟着他的父母在回老家的车上

4月26日，刷屏

你们居然凌晨6点不到就开始群聊！好吧，我被你们吵醒了，迷迷糊糊想起来，我还在暗访途中，从床头柜上摸起手机打开微信，“安徽国税纳税服务群”显示17条消息，揉眼一看——

其中有“胡立文”发的，你居然比我这群主还早，都在布置工作了。群里也开始热闹，纳服科长们出来了、大厅主任们出来了、窗口人员出来了、技术人员出来了，这个黎明好热闹！你们一个问题接一个问题的问，一项工作接一项工作的说。纳服处的弟兄们，你们一天居然发了七八个通知，16个科长们你们是不是就会“收到”这俩字，刷屏刷的我眼都花了，就不提点困难么？群主是不收场租费，可是你们红包都不发一个，还能愉快的玩耍吗？我没插话，暗访仍在继续，潜伏尚未剧终，不能暴露目标。

你们没大没小的说，没完没了的问，是欺负省局领导没架子是吧：）胡立文，你真是好耐心，还真一条一条看，遇到关键的你还回。可是，你分管货劳和纳服，营改增的两个大头你都摊上了，辣么忙，有分身术不成？

我知道，你放心不下，因为你要我们“万”里不出“一”。

另外，弱弱的问一句：等营改增完胜了，你能给我们发个大红包么？要199.99的！

图为4月26日省局胡立文总经济师凌晨5：53在安徽国税营改增微信群里布置工作

4月28日，挂念

小米，你这丫头回家都五天了，怎么一个电话都不打给我们？你不是会背爸爸的手机号码了吗？难道你就没想我和妈妈吗？我们俩不是天天玩打电话的游戏吗，假装你在上班我在家！

哦，你才三岁，还不会真的打电话。今天外公外婆又带你去哪玩了？外婆发来的照片上你乐的像朵太阳花，你别老赖在外婆家，他们天天陪你疯，吃不消。

爸爸出差刚到房间住下，有点晚了。给你打个电话问问你睡了没有，可是你听见我的声音怎么不高兴呢，你居然说我和妈妈老加班，也不回来……爸爸妈妈都在忙营改增！什么？营改增是什么？这个，这个还是等你长大了再跟你说吧。你说你听话，好好吃饭，让我们早点回来。可是，我怎么听你带着哭腔呢？

我知道，你离不开我们，因为你是我们唯一的宝贝。

图为笔者与孩子在家嬉闹

4月29日，宵夜

你还没走呀？不早了，都饿了，我跟鲁伟（省局12366呼叫中心负责人，编者注）凑份子买了几个小菜，跟12366加班的丫头们打打牙祭，你跟我们一起吃点吧。

办公桌上收拾出不大的一个角落，铺上报纸，一盒子夫妻肺片、一盒子红烧肉、一盒子烤羊肉、一盒子海带丝、一袋子花生米，丫头们把她们的零食小饼干都贡献出来了。鲁大姐说最近加班加的都爱吃肉，小姑娘们也不说减肥了，吃着肉还见瘦，杨处你就凑合吃点。

可是，老杨同志你能安静的吃个宵夜么，怎么还在聊营改增呢？今天呼叫中心话务量大，人工接听过2000了，接通率还好，保持了85%左右，安庆分中心建设都差不多了，设备全部到位，都调试好了，第一批坐席2号下午赶过去，3号保证准时上线，巴拉巴拉巴拉……陈品你呀，考虑问题比较全面，就是……嗯？怎么说着说着说我头上了？

我知道，你不是在批评我，因为你希望我们拼尽全力打好这场硬仗。

5月1日，零点

你们又在刷屏——

合肥齐云山庄酒店先后开出安徽省第一张餐饮业务的增值税普通发票、第一张住宿业务的增值税专用发票！

宣城首张代开增票、普票新鲜出炉！

黄山首张营改增专票开出！

六安成功代开专用发票和普票建筑差额征税，房租优惠开票成功！

铜陵4大行业8张票开齐了！

……

李阳同学，你刷的是什么？阜阳市局营改增倒计时0天？

是的，零点钟声响，营改增落地了！首战告捷，五一劳动节零点的安徽国税纳服微信群沸腾了！

零点全省66户纳税人开具137份，到早上8：00，所有市、县、区都开出了增值税发票，共1062份。4大行业544户企业自开票844份，45个办税服务厅代开发票218份。建安和生活服务业290户纳税人开票606份。

我知道，你们睡不着，因为你和我都太激动了！

5月2日，相濡

“你回到住的地方了吗？休息了吗？”

“嗯，刚从安庆市局回来。你呢，是不是也刚到家，累了吧？”

从2011年4月安徽省国税局12366纳税服务热线第一天上线算起，你已经在这里工作了整整5年，一起上班、一起下班，一辆二手自行车我载着你走了5年，同事们只要看到我一个人骑车上下班，就会问我：你夫人呢？我们的办公室门挨着门，但是我们两口子最近十几天以来说话的时间加起来不到一小时。

中午时分，张德志局长亲自拨打了12366，查看热线是否有人值班、政策能否解释清楚；随后，总局暗访人员也拨打了我们的12366热线，人工服务立即接通。当天，处里马上行动，中心的帅哥美女们早提前、午不休、晚延时，实行“7×15”延时服务。

从4月21日开始，你已经早、中、晚三班连续干了12天了，早上七点出门，晚上十点半到家，中间热线的耳机基本都没有时间摘下。我从21号开始出差暗访9个市，29号回来，你仍然在加班，回到家你都累的不想说话、不想听见任何声音。

本以为五一假期你能休息一天，哪知道你是第一批派到安庆12366分中心上线的座席。30号晚上，我跟你的头儿说想让你第二天早上推迟到八点半到岗，让你多睡会，可是你却还是七点刚过就到了办公室。

“我还好，不说了，你赶快睡吧，明天你还要提前上线，分中心第一天开张！”

“好，晚安，你也快睡觉。”

我知道，你需要休息，因为我们都在做着同样的坚守。

图为笔者的爱人何婷是安徽国税12366热线第一批咨询员，同事们亲切地叫她“婷姐”

5月3日，鞠躬

“你好，请问是安徽省国税局吧？我是佳通轮胎投资有限公司安徽分公司的，我们公司专用发票认证量比较大，可是在2015年度的信用评价中不知道为什么没有评出级别，这样我们就没法享受免认证的便利措施了，现在需要怎么补救呢？”下午四点半，接电话的纳服处副处长高峥还没来得及答话，葛先生就一口气说完了。

“你放心，现在对纳税信用级别实行动态管理，我们会马上核实你们企业的情况，尽快启动补评程序，营改增期间我们都提供绿色通道服务，一切手续从简，我们会尽快通知您结果！”

见微知著，我想，这户企业提出的需求很典型，需要立即组织安排纳税信用补评复评工作，让更多的营改增纳税人在8月1日以后能够继续享受专票免认证的便利，给纳税人减少负担，也给办税服务厅减压，今晚就着手起草方案！临下班前，我跟高处开了个玩笑：“我孩子送回老家了，老婆出差了，这么优越的加班条件，不加班真可惜了！”

晚上6:00，在食堂匆匆吃完饭，准时参加税务总局营改增视频会。最后一项，是王伯伯你要讲话，我竖起耳朵，准备一字不落。

你说了谢谢大家，我正要记录下文，你却站起身，向着全国税务人员深深鞠了一躬！说好的只是讲话嘛，你怎么整的这么隆重了呢？

我知道，你深深了解着几十万税务干部的付出，因为，你带领着我们！

我还知道，我要继续加班了，因为，纳服仍然在路上！

图为5月3日晚笔者正在记录当日合肥佳通轮胎投资有限公司有关信用补评诉求处理情况

结语：手机码字太累，碎觉！