工商部门高效办理“3·15”晚会热线转办投诉举报

2016年央视“3·15”晚会期间共受理投诉、举报14527件，当晚实现全部反馈。截至5月19日，已办结10453件。工商部门是投诉举报主要办理部门，共办理10200件，占办结总量的97.58%；依法转给其他部门办理253件，占办结总量的2.42%。

央视“3·15”晚会后，工商总局及时发出通知，要求各地工商部门认真做好晚会期间转办的投诉举报办理工作。各地工商部门共处理投诉9788件，涉及争议金额20.62亿元，为消费者挽回损失351.04万元；共处理举报665件，案值41.99万元。

各地工商部门做好分派的投诉举报的接收、分转、处理等，投诉办结率达95.18%，举报办结率为91.53%。从投诉举报结案数量看，北京、浙江、上海的结案量最高。

此次央视“3·15”晚会期间，虚假宣传、产品质量问题是消费者投诉主要问题。在网络购物投诉中，虚假宣传问题投诉量较多，占51.9%。实体店购物投诉问题主要集中在质量、合同和售后服务等方面。

此外，消费投诉中“职业打假人”的身影频繁出现。初步统计，2016年央视“3·15”晚会中出现职业打假人87名，投诉量超过千件。