内蒙古2016年12315为消费者挽回经济损失
4684万余元

2016年，我区工商及市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议150320件。投诉举报办结率为97%，投诉共涉及争议金额2.9亿元，为消费者挽回经济损失4684.9万元。

据统计，2016年商品类投诉中，投诉量居前5位的依次为服装和鞋帽、交通工具、通讯产品、家居用品以及家用电器；全年投诉量排在前10位的单类商品依次为手机、乘用车、皮鞋、运动鞋、地砖、木门、沙发、汽车零部件、机械手表和组合家具。

2016年服务类投诉中，投诉量居前5位的依次为餐饮和住宿服务、电信服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和修理服务、互联网服务；全年投诉量排在前10位的单类服务依次为宽带接入服务、餐馆服务、汽车修理服务、宾馆住宿服务、话费查询服务、手机维修服务、个人写真服务、室内运动场服务、理发服务和公路货运服务。

统计数据显示，2016年咨询、投诉、举报受理总量与上年度相比增幅为7.0%，受理总量已连续3年保持较快增长。其中投诉增长最为明显，增幅达24.4%，反映出12315畅通消费者诉求渠道、保护消费者权益的重要作用日益凸显，同时各类消费矛盾依然突出，重点领域消费维权工作不容松懈；咨询占受理总量的比例为77.5%，数量达11.6万件，说明工商和市场监管部门12315热线的社会影响力不断扩大，成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台。（吴日根）