吉林：有力维护人民群众合理诉求

有力维护人民群众合理诉求
省信访局打造工作新模式

一个时期以来，省信访局不断强化信访工作服务群众、维护群众的核心功能，通过“分出去、抓回来、统起来、推上去”的信访工作新模式，有力维护了人民群众的合理诉求。

按照“属地负责，归口办理”的原则，对该受理的及时转送、交办；对不该受理的第一时间告知信访人，并引导上访人通过相应法律渠道，做好协调对接工作。在各级联合接访大厅设立了涉法涉诉接待窗口，由涉法涉诉部门安排专人常态接访。在市县信访部门设立了信访法律服务站，采取“坐诊”“约诊”“巡诊”“网诊”等形式，积极提供法律咨询服务，释放综合效应，为上访群众打通了访诉分离的“断头路”。对初次受理的信访事项，一周内调度涉事地方和部门受理情况，一个月内检查办理情况，两个月内到实地督察处理结果。

建立了信访事项跟踪机制，对群众走访，省信访局班子成员坚持轮流坐班接访，做到了随接随交。严格落实了首办责任，对受理的信访事项快速甄别、快速交办，做到了当日受理当日清。坚持谁受理谁交办，全程留痕，跟踪到底。防止了案件流向不明、工作责任悬空、业务衔接不畅问题。对群众来信及时甄别，做到了件件有着落、事事有回音。

坚持“分”“抓”结合，分出去办理，抓回来管理。突出整治了信访工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，通过成立常态化的督查小组，深入到问题突出、信访数量较大的地方部门巡查暗访。今年上半年共暗访9个市（州）、60个县（市、区）、227个乡（镇、街）、138个职能部门；模拟上访66次，督促整改问题126个，推动解决89个信访事项，不仅有效增强了各地各部门做好信访工作的责任感，更进一步提升了接访窗口的服务质量与群众满意度。

在网上开展信访事项群众满意度测评，同时深入基层主动约见上访群众，当面征求意见。今年共回访上访群众400余人次，主动征求意见，进一步密切了与群众的关系。

推动源头决策。汇聚意见建议、加强源头参与，是信访工作的重要职能。在认真调查研究的基础上，经常向省委、省政府提出工作建议。进一步完善了信访工作的体制机制，有力推动群众合理诉求及时有效解决。（通讯员 王少辉 记者 张慧勇）