2018年12月12328电话服务质量考评结果公布

日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年12月的运行考评结果，总体评分最高的3个省份分别为河北省、江苏省、江西省。

据统计，去年12月，全国12328电话系统共受理有效业务261.36万件。信息咨询、意见建议、投诉举报3类业务分别为244.16万件、4.91万件和12.29万件，分别占业务总量的93.42%、1.88%和4.70%。

去年12月，全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.89%，限时办结率为86.85%，抽查回访率为48.00%，回访满意率为96.28%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。