江苏探索多部门联动化解重大民生类消费纠纷

新华社南京3月15日电（记者 郑生竹）为破解消费维权举证难、鉴定难、索赔难等问题，江苏省消费者权益保护委员会与省高级人民法院、省人民检察院、省司法厅等部门15日联合出台《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》，探索联动化解机制，实现消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解相衔接。

按照意见要求，江苏省司法厅、省消保委将在未成年人消费权益保护、消费者人身财产安全保护、金融消费等领域共同探索建立行业性、专业性的人民调解委员会，并鼓励公益律师等专业人员成立“个人调解工作室”，充分发挥多元纠纷解决机制在维护消费者权益方面的作用。

为解决取证难问题，意见要求设立技术调查官专家库，在食品药品安全、个人信息保护、汽车修理等领域分批次选拔专业技术、检测检验、认可认证专家。涉重大民生类消费纠纷审判，调查官经人民法院批准可作为专家辅助人提供相应意见，在举证责任方面加强对消费者的司法保护。

为解决索赔难问题，意见明确，经省消保委调解的相关消费纠纷，达成一致意见即可出具调解协议，当事人可以自调解协议生效之日起30日内，共同向有管辖权的人民法院申请司法确认。江苏省消保委副主任李杰表示，这一程序的引入免去司法诉讼、司法调解等流程，节省消费者的时间成本，又赋予调解协议强制执行效力，避免让调解协议成为“一纸空文”。