国家邮政局关于2008年6月邮政业消费者申诉情况的通告

　　国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局6月共受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉884件，比上月减少86件，减少8.9％。其中有效申诉237件，比上月减少65件，减少21.5％。有效申诉占总申诉量的26.8％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的60件，占25.3％；涉及快递服务问题的174件，占73.4％；涉及集邮问题的3件，占1.3%。

　　一、 邮政普遍服务申诉情况

　　6月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉60件，比上月减少21件，减少25.9％。其中, 反映服务态度差的18件，占普遍服务有效申诉量的30％；反映邮件延误的16件，占26.7％；反映邮件丢失的9件，占15%；反映违规收费的9件，占15％；反映规章制度不合理的7件，占11.7％；反映邮件损毁的1件，占1.7％。

　　6月消费者对普遍服务申诉的主要问题是工作人员服务态度差及邮件延误，占普遍服务有效申诉量的56.7％。

　　二、快递服务申诉情况

　　（一） 消费者申诉的主要问题

　　6月共受理消费者对快递服务的有效申诉174件，比上月减少38件，减少17.9％。其中，反映快件延误的63件，占快递服务有效申诉量的36.2％；反映快件丢失及内件短少的45件，占25.9％；反映服务态度差的27件，占15.5％；反映快件损毁的19件，占10.9％；反映代收货款问题的11件，占6.3％；反映违规收费的4件，占2.3％；反映其他问题的4件，占2.3％；反映规章制度问题的1件，占0.6％。

　　6月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的62.1％。

　　（二） 消费者对快递企业申诉情况

　　6月消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二五（0.025‰0），比上月增加万分之零点零零九。在全国17家主要快递企业中有12家低于全国平均水平。

　　三、集邮服务申诉情况

　　6月共受理消费者对集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题的有效申诉3件，比上月减少6件，减少66.7％。3件均为反映集邮服务问题。

　　6月除个别快递企业外，中国邮政集团公司和大部分快递企业对国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局转办的消费者申诉能够做到及时处理。