北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心、北京市消费者协会2007年11月份共受理消费者投诉5302件，其中“12315”、“96315”热线受理投诉3108件，其他形式投诉2194件，共接待消费者咨询34039人次，为消费者挽回经济损失286.41万元。

　　一、“12315”、“96315”热线受理情况

　　11月受理商品类投诉1899件，较2006年同期增加了37.11%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类815件，日用百货类601件，食品类186件。受理服务类投诉1209件，较2006年同期增加了63.82%，其中反映电话推销、电视直销等销售服务问题的投诉量继续呈上升趋势，11月受理相关投诉390件，占服务类投诉的32.26%，投诉量是2006年同期的4倍。　

　　按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1495件，占11月投诉的48.10%，主要集中在家用电子电器类446件，占该类投诉的29.83%；日用百货类349件，占该类投诉的23.34%；食品类135件，占该类投诉的9.03%。拒绝退换修等售后服务问题585件，占11月投诉的18.82%，合同问题307件，占11月投诉的9.88%。

　　二、初冬在即，低劣供暖器材引发投诉

　　某消费者2007年7月在建材市场购买散热器，第一次使用就出现漏水问题，将家具、木地板等泡坏。还有一消费者反映由于散热器漏水，不但毁了自家的家具、装修，还泡坏了邻居家的墙面。

　　水暖器材的质量问题常引发财产损失，消费者与经营者就赔偿金额争议较大、相差悬殊，成为调解中的难点问题。11月受理水暖器材类投诉19件，占11月日用百货类投诉的3.16%，其中漏水等质量问题9件，拖延送货安装、拖延维修等售后服务问题10件。

　　除此，还有消费者反映，购买散热器时经营者承诺保修10年，但产品没用几年就出了问题，再想找经营者时，才发现厂家及售后服务部已不在，保修10年的承诺成为空谈。

　　三、炭式火锅易引发一氧化碳中毒，就餐期间勿忘安全

　　随着天气转冷，越来越多的消费者选择在火锅店就餐，尤其是北京特色炭式火锅更受到消费者的欢迎，但随之而来的安全隐患问题却不容乐观。

　　近日，某外地消费者来电反映，在当地一加盟餐馆使用炭式火锅时发生了一氧化碳中毒，咨询北京总店应承担何种责任。在此之前我中心也曾受理过类似事件，消费者*先生一行5人在某火锅店包房内使用炭式火锅就餐，离店前其中三人出现不同程度的身体不适，两人陷入昏迷。后送到医院急救并认定为一氧化碳中毒。住院治疗期间消费者与经营者就医疗费用问题产生分歧引发投诉。

　　我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”第四十一条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　在处理*先生的投诉中，当地工商所发现，发生事故的主要原因是就餐时包间内一直开着空调，而且没有开排风扇，包间内相对封闭，室内空气不流通。

　　在此，我们建议火锅店经营者应在消费场所内安装、使用排风设备，并定期检查，确保其正常运行，为消费者提供安全的消费环境。同时也提醒消费者在包间就餐，特别是吃炭式火锅时，要注意保持室内通风，一旦出现身体不适应及时采取措施，避免事故结果进一步恶化。

　　四、消费提示--购买食品须谨慎，尽量不买散装食品

　　近期，有消费者反映在早市购买小食品，食用后感到身体不适。经工商所调查核实，这些商户都是散摊，属于无照游商，因此无法解决消费者的问题。我们提醒消费者，购买食品须谨慎，尤其不要购买无照游商销售的一些散装食品，选购食品时应注意以下事项：

　　1.不买不食无生产厂家名称、无厂家地址、无生产日期和保质期及过期的食品；

　　2.不买不食未在产品包装上标注”QS“质量安全标志的小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋、肉制品、乳制品、饮料、调味品(糖、味精)、方便面、饼干、膨化食品等十五类食品；

　　3.不要选择购买卫生条件差、无食品生产经营资质的小作坊、小商店、小摊贩加工销售的食品；尽量选购大中型商场、超市销售的食品；

　　4.购买食品时注意向经营者索取发票等购物凭证，发现生产和销售假冒伪劣食品时，及时向有关部门投诉和举报。