今后几年内，上海将整合出几条便于记忆的分类服务热线，遇到分属不同部门的同类型问题，一个号码就能解决。在全国地方电子政务建设现场会上，上海市信息化委员会有关负责人透露了本市电子政务的下一步任务。

　　目前市、区两级政府部门开通了大量热线电话为民服务，但众多热线电话使市民难以记忆、不便查询，同时造成资源浪费，服务水平也参差不齐。针对这类现象，有关部门积极进行资源整合，如在紧急事务处理方面，110应急联动电话已接入了17个应急联动单位;非紧急事务处理方面，电话12319整合了城建领域6个政府部门的16条热线。接下来，本市将按照社会保障、合作监管等功能分类，整合出几条方便记忆的服务热线。市民只要分清问题属于哪一类，拨打相应电话，系统后台就会在部门间协同，最终解决问题。

　　现在各区、街道都有“一门式”办事大厅，将几个部门、机构的服务窗口集中在同一个大厅。今后，一些跨部门的、数据又能共享的事务，可以依托共有数据库平台，实现无缝衔接。市民在一个窗口就可办完大多数手续，连在大厅内“奔波”也免去了。

　　全市层面，人口、法人、地理空间领域的三个基础数据库已初步形成，下一步将探索形成信息目录和交换体系，并实现市、区之间的互换。黄浦、松江、徐汇三区在人口、法人、城建领域的试点经验，将在“十一五”以及更长时间内，逐步在全市各区县推广。新建的单个部门应用系统，也应利用已有的系统资源，提升综合效益，不必“另起炉灶”。

　　国务院信息化工作办公室副主任陈大卫、上海市副市长杨雄出席会议。