广东“政风行风热线”每月设一个专题，每个专题安排一个与群众联系紧密的厅（局）上线，开播一周平均每天收150多个电话、200多条短信，为群众及时解决一批积压多时的问题

　　“奔波了一年多都没什么结果，我已经不抱什么希望，真没想到‘政风行风热线’这么快就解决了我的大问题，太意外了！感谢‘政风行风热线’。”说起一周前的投诉经历，吕女士仍然难以抑制自己内心的激动。

　　去年，吕女士和广州市邮政局订立的劳动合同到期。她查询自己的社保缴纳情况时发现，1984年到1994年这10年间的缴费记录为零，这意味着她将损失一大部分养老金。从那时起，吕女士就不断地咨询、投诉，可一年多都没有结果。11月15日，广东电台“政风行风热线”启播当天，心灰意冷的吕女士抱着试试看的心理，打来电话求助……11月19日，吕女士发出“民声”后第4个工作日，她的问题就得到了圆满解决。

　　“快速办结久拖不决的问题，是‘政风行风热线’区别于其他‘按程序办事’投诉渠道的最大特点。我们规定，对群众反映的一般问题要在5个工作日内作出答复，情况比较复杂的问题要在10个工作日内作出答复。”广东省政府纠风办副主任周世明对记者说。

　　近年来，不少行业部门存在着不依法行政、乱收费、乱罚款、乱摊派、服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良、“吃、拿、卡、要”等不正之风。这些风气往往因为损害了群众的切身利益而成为群众反映的热点难点问题。周世明说，省纠风办和广东电台办这个节目，就是希望通过将“群众监督”、“舆论监督”和“专门机关监督”三者融为一体的新形式，为提高政府工作效率和方便快捷解决群众身边的热点难点问题提供一种可能。

　　目前全国已有20多个省、区、直辖市开办“政风行风热线”，广东省绝大部分地级市也开办了“热线”节目。这些地方的“热线”一般以“一周一厅（局）”的频率安排上线单位。如此短的上线周期，既不利于进一步跟进问题、反馈信息，还一定程度上影响了各部门的正常工作。因此，广东“政风行风热线”每月设一个专题，每个专题安排一个与群众联系紧密的厅（局）上线。广东省纪委纠风室副主任刘仁洲说，这样既有利于集中解决某一方面的问题，又能讲深讲透政策法规、办事程序、服务承诺等，从深度、广度、层次度立体解决问题。每个专题过后，纠风办还要把群众反映的情况汇编成简报，报送上级和有关单位，并在广东“政风行风热线”基础上延伸，利用电视台、报纸开设专栏节目，深入追踪采访一些典型个案。

　　刘仁洲还设想，“政风行风热线”应当具备3种解决问题的模式：对于政策法规、社会服务承诺等方面的一般性咨询，利用各部门的网站或者“政风行风热线”直播现场解答；对于重大的个案，由省政府纠风办进行督办；还有一些问题，比如群众通过热线举报的违法违规行为，可以“马上拍板、当场解决”。对于通过“政风行风热线”发现的问题，省政府纠风办将通过“口头谈话”、“文件通报”和“领导批示”3种方式，“提醒”有关部门在以后的工作中不断改进。