4月18日,《四川日报》“多少市长信箱成摆设”报道了四川省20多个市、州“市长信箱”的情况,近日,记者特走访了资阳、眉山、内江、自贡、广元等6个市,发现,大多数“市长信箱”都在报道出来后做出积极反应。
自贡就“市长信箱”只能写信没有回复,该市政府副秘书长李剑解释,开通之初,也设置了回复功能,但由于收到大量的垃圾邮件,市政府办公室便取消这一功能,对反映的问题,处理结果只通过邮件回复发件人。
措施:自贡选择一些能够公开的邮件,通过网络和当地报纸《自贡日报》的“回音壁”等栏目公开答复,并且将整合电话、邮件、信件资源,成立便民呼叫中心,及时办理老百姓反映的急事、难事、突发事。
眉山就“市长信箱”和“市长热线”的负责人吴天文说,以前的办理情况放在“市长信箱”网页左侧,因眉山市公众信息网正在进行改版,导致今年第一季度的办理情况没有及时上传更新。
措施:眉山在报道后的第二天就上传了15条处理信息。
广元就“市长信箱”是格式化回复的典型,市长侍俊解释说,因为“市长接待日”在广元已经形成制度了,认为群众想反映问题已经有了渠道,忽略了“市长信箱”仍然是沟通的重要平台。
措施:认真对待每封来信,按内容及时批阅回答,并送相关市长及时处理;建立信箱内容阅批督查督办制度,确保来信反映的问题及时解决,对阅批意见及时从网上公开反馈给来信个人。
资阳“市长信箱”没有设置回复功能,处理结果是通过电子邮件回复给发信人。
内江已从原来只管受理,扩展到措施制定、案件督办,来信由政府督察办和作风效能办亲自处理。(伍江川 王青山 张红霞 代晓明 徐凯 钟振宇)