旅游局

序号

工作任务

阶段目标

1

梳理办事服务事项，编制政务服务事项目录，年底前集中公开发布

第一季度：研究梳理全局办理服务事项

第二季度：研究梳理全局办理服务事项

第三季度：汇总编制政务服务事项目录

第四季度：政务服务事项目录报批后在官网做好集中公开发布

2

国家旅游局官网焦点新闻栏目

第一季度：每日更新25条；每季度更新1500条

第二、三、四季度：同上

3

中国旅游新闻网络平台

第一季度：新华网（中国旅游新闻网日均发稿50篇；高度访谈6场；提供深度解读稿6-8篇；大型会议、活动专题宣传3次；重点位置推广6次）

第二、三、四季度：同上

4

中国旅游新媒体宣传推广平台

第一季度：国家旅游局官方微信（粉丝量增加2万；大型会议、活动H5宣传页面制作3次；线上线下旅游推广活动2次）；人民网（大型会议、活动专题宣传2次；重点位置推广6次；政策图解宣传2次）

第二、三、四季度：同上

5

统计数据发布

第一季度：发布2016年入境旅游情况、2016年各地区接待入境过夜游客情况

第三季度：发布2017年上半年入境旅游情况、2016年中国旅游业统计公报

6

加强全国旅游投资项目统计系统建设

第二季度：发布2016年旅游投资报告
第四季度：举办年度旅游投资项目管理培训班

7

加强国家乡村旅游扶贫观测中心建设

第二季度：发布2016年乡村旅游和旅游扶贫统计信息
第四季度：开展观测中心统计人员培训

8

公布5A级景区名录并进行年度更新，对新评定的5A级景区进行公示和公告，发布被处理的5A级景区名单

第一季度：发布2016年底5A级景区名录

全年工作：对新评定的5A级景区进行公示和公告，发布被处理的5A级景区名单

9

加强“互联网+政务服务”工作经费保障

全年工作：按照“互联网+政务服务”工作领导小组要求保障经费预算

10

在局官网开辟红色旅游专栏，并与重点城市开展互动

第一季度：讨论研究专栏内容，明确相关工作职责

第二季度：通知重点城市协助做好专栏相关工作，与已有宣传平台建立对接

第三季度：正式在局官网推出专栏

第四季度：加大宣传，扩大影响力

11

优化网上服务流程

第一季度：完成推进办事材料目录化、标准化、电子化、筹备在线填报、在线提交和在线审查等各项准备工作，最后通过建立全国旅游综合监管平台予以实施，降低企业和个人的办事成本

12

用好旅行社网上统计系统

第一季度：发布2016年第四季度季报

第二季度：发布2017年第一季度季报

第三季度：发布2017年第二季度季报，2016年年度报告

第四季度：发布2017年第三季度季报

13

推进全国旅游综合监管平台

第二季度：完成电子导游证核发的全部核发工作；平台上线并进行试运行，推广旅行社在线行政审批系统

第四季度：10月1日全面启用平台的各项功能

14

规范和完善办事指南

第一季度：整理、分析、研究现行指南，编制优化新的指南

第二季度：完成各项准备，并在网络平台上向社会公布

15

全国星级饭店统计调查

第一季度：4月份填报审核，5月份发布一季报

第二季度：7月份填报审核，8月份发布二季报

第三季度：10月份填报审核，11月份发布三季报

第四季度：2018年1月份填报审核，2018年2月发布四季报

2016年度星级饭店年报工作安排：2-5月填报审核，8月份前发布年报

16

着力推进“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项的网络化、信息化办理

第一季度：在国家旅游局官网公布《导游人员从业资格证书核发服务指南》《审批事项审查工作细则》《服务规范》《审批事项受理单》《申请人满意度评价表》等考试相关材料

第二季度：网上公布导游资格考试通知和考试大纲

第三季度：组织导游资格考试网上报名和缴费

17

将“互联网+政务服务”工作纳入干部教育培训体系，组织开展培训

第四季度：在2017年任职培训中增加“互联网+政务服务”课程

18

加强“互联网+政务服务”工作绩效考核

第四季度：将“互联网+政务服务“工作纳入年终考核内容

19

建立公众参与机制，鼓励引导群众分享办事经验，开展满意度评价，不断研究改进工作

全年工作：增设“e键通”栏目；在《网上咨询》回复内容后增加“答复满意度”选择，对大家经常咨询的问题建立“常见问题专区”集中回复；建立地方新闻报送排行榜，根据新闻阅读量开展网友最喜欢的地方新闻评选活动；升级“旅游美图”模块，增设“旅游美图”在线点评等功能

20

加强网友咨询栏目建设，选取有代表性的问题进行集中解答，及时反馈处理结果

第一季度：升级建设网友咨询栏目

第二季度：构建完成政民互动平台，开设“我向旅游局局长说句话”网民建言栏目

第三季度：制定并实行《我局官网留言处理暂行规定》。进一步规范网站咨询受理、流转、处置、答复等工作流程

第四季度：定期梳理归纳群众反映较为集中、亟需了解的热点问题，年底前形成相关报告

21

官网集中全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度，并实行动态调整

全年工作：做好政府信息公开工作，及时准确发布相关信息；按照部署和重点工作要求，新增特约专题，通过文字、图片、视频等形式制作政务类专题专栏

第一、二季度：发挥“政府信息公开”平台的服务作用，重点完善“政策解读”栏目，增加主要负责人解读内容，增加数据和图表类解读内容

22

加快建设政务服务“一张网”。整合国家旅游局政务服务资源与数据，加快构建一体化互联网政务服务平台

全年工作：搭建“网上政务大厅”。在办事大厅增加场景式服务，设定虚拟人物引导办理人进行流程查询、注意事项、在线查询办理结果等服务项目；政府服务平台建设

第一季度：完成现有国家旅游局政务服务业务系统梳理

第二季度：完成平台建设工作方案并启动相关数据迁移，相关安全测评等

第三季度：完成平台搭建并做好与中央政府门户网站对接

23

利用统一的政务服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，为企业和群众提供多样便捷的办事渠道

全年工作：围绕我局重点工作、活动和节庆节点，联合相关部门单位的网站、微博和微信等，开展“微访谈”“微互动”“微连动”等线上活动；加强“中国旅游”官方微博和地方旅游政务微博的联动，借助新浪微博优质资源开展网络直播活动；扩大“中国旅游”微信知名度和影响力，成立“中国旅游政务新媒体联盟”；强化微信服务功能，开展网上投票、网络答题等活动

24

加快整合面向公众服务的业务系统，梳理编制网站政务服务信息共享目录，尽快向各省（区、市）网上政务服务平台按需开发业务系统实时数据接口

全年工作：官网首页开设“旅游数据”栏目，在现有旅游名录等数据基础上，通过主动采集、地方数据报送和全国旅游基础数据库查询等渠道，汇集旅游统计等权威数据；逐步开放旅游企业、导游等资质查询服务，加大旅游数据查询范围并形成多元融合与共享格局，为公众提供权威和系统的旅游数据查询服务；通过专题链接的方式，实现与交通部、使领馆、海关总署、气象局及“一带一路”建设工作领导小组等部门的数据共享，为部门决策提供有力支撑；开通“全国旅游信息联播频道”，整合“焦点新闻”“地方动态”“城市新闻”栏目，聚焦行业最新新闻事件和新闻资讯头条，集中发布地方旅游动态信息，并将频道板块嵌入各地旅游政府网站首页；收集并整理各省（区、市）网上政务服务平台建设及运行情况，依托各地信息中心力量，整合相关资源，对较为成熟的省份先行先试，逐步完成全国实时数据对接；年底前，在国家旅游局政务服务事项目录编制基础上，编制网上政务服务信息共享目录

25

加强国家旅游局门户网站信息安全建设。加强对电子证照、统一身份认证、网上支付等重要系统和关键环节的安全监控。建立健全保密审查制度

全年工作：按季度组织开展信息系统安全防护能力评估，查找安全漏洞，落实整改措施，提升信息系统安全防护水平；对局机关中心机房内关键核心设备建立双机备份机制，互联网链路建立双线备份机制，保障局机关各业务信息系统安全稳定运行；继续做好官网信息审核和发布登记工作，在原有基础上形成签字、审查、登记等制度；进一步扩大官网信息发布平台建立了统一身份认证使用范围

第二季度：完成新增业务信息系统梳理统计，纳入安全责任落实工作体系，在已完成的信息系统安全实时监控的框架下，完成应急响应和应急处置第三方成员单位年度确认工作；在已完成的三级等保测评基础上，基本完成整改工作，填补安全防护的漏洞，增强系统的安全防护能力

第四季度：进一步加强与第三方安全公司合作，完成健全24小时信息系统安全监控体系，建立信息安全通报体系；在三级等保基础上，完成强化安全防护能力工作

26

完善12301旅游投诉举办平台建设，方便游客进行旅游投诉的提交、跟踪，并获得相关反馈

第一季度：完善平台建设

第二、三、四季度：优化功能