关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知
民航发〔2018〕26号

民航各地区管理局，各运输航空、服务保障公司，各运输机场，中国航协，局属各单位：

《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》（以下简称《投诉管理办法》）自2017年1月1日起施行以来，在规范公共航空运输服务消费者投诉处理和维护消费者合法权益方面发挥了重要作用。为全面贯彻党的十九大精神，深入落实民航局“真情服务”工作要求和“一二三三四”民航总体工作思路，进一步提升民航服务质量，切实做好旅客投诉工作，增强人民群众对民航服务的获得感，民航局在总结一年来该办法实施情况的基础上，对《投诉管理办法》进行了完善，现将修订后的办法印发给你们，请遵照执行。

中国民用航空局

2018年3月5日

附件：

公共航空运输服务消费者投诉管理办法