专家观点

政府在突发事件中的信息发布应该主动承接三项社会功能：

第一项功能，回应群众关切，通报完整的真相。

第二项功能，满足当事人正当需求，解决实际情况。

第三项功能，疏导社会情绪，引领正常秩序。

专家观点

在突发事件信息发布中，我们应该多些道德、多些逻辑、多些情感。要贴近家属、贴近现场、贴近人性。真正做到“三贴近”某种意义上本身就是一种高质量的宣传。我们应该有这样的胆识，也应该有这样魄力。

专家观点

自媒体、搜索引擎等途径都可以进行研判。对政府来说，如何在有限的时间、有限的条件下，让信息供应在量和质这两个方面能够尽可能与需求保持相匹配，这是突发事件应对中信息流管理最基本的要求。

三个核心环节与我们的信息流管理能力密切相关。一个是信息的需求。第二个环节是要围绕信息需求。第三个环节就是信息管理的技术问题。

专家观点

为什么现在能引起大家这样的关注，最重要的原因是社会在转型，老百姓对社会的不信任感。以前是自上而下层的管理，但是在新媒体环境下，有一种从下而上的新权力产生，所以现在是自上而下的权力和自下而上的权力并行。

专家观点

对灾难事件信息发布的几点建议，一是重大灾难事件发生，公众高度关注，有关各方应持续不断发布权威信息，满足公众知情权；二是主流媒体在报道或评论中，应首先采访一线指挥员及本行业专家，一行有一行的专业，媒体记者弄不明白，易误导公众。同时对网站上少数借机造谣、唯恐不乱、煽风点火、幸灾乐祸等危害言论。

专家观点

我觉得现在突发事件发生之后，最大的观念问题就是对事件衍生的媒体危机以及其他危机重视不够。

我有三点建议：第一要高度重视舆情媒体危机的应对。第二要加强媒体危机沟通的专业培训。第三要加强跨界危机信息发布中的协同机制建设，要根据不同的情况，有不同的协同策略。