“从博物馆馆长到保管员，甚至保安人员2007年年底前全部需要上‘补习班’，北京市130余家博物馆约11900名‘博物馆人’将参加培训。”9月10日，从市文物局获悉，2008年奥运会期间，北京市近30家博物馆将实现7种外语服务。

    建志愿者库实现多语种服务

    目前，北京市大部分博物馆可提供汉、英、日、法4语服务。为满足更多参观者的需要，2008年各博物馆将“量体裁衣”，推出不同类别外语服务。比如首博等综合类馆将提供包括西班牙语、阿拉伯语在内的11种外语服务，孔庙国子监等颇受东方观众青睐的博物馆，则侧重提供韩、日语讲解。

    三类预计成为国外游客云集的博物馆将被重点“关照”，2008年保证推出7种外语服务。一类为周口店遗址博物馆等，“墙内开花墙外香”型馆，具有较高海外知名度；一类为故宫等知名综合类馆；一类为自来水博物院等刚刚改扩建完工的新馆。

    “短短一年内完成如此多语种人员配置难度很大，各馆将以建立志愿者库的方式，实现多语种服务。”市文物局博物馆处处长刘超英介绍，各馆将根据自身特点，发展并培训志愿者。2008年奥运会期间，志愿者和多语语音导览器将“上岗”。各馆皆安装无障碍设施除了多语种培训，对残障人的服务也是奥运培训重点。北京市大量博物馆设在古建中，为了保证游客，特别是残疾人游客能无障碍游览，市文物局等有关部门已组织无障碍专家和文物专家为古建“把脉”。

    目前，故宫午门已安装轮椅升降机；八达岭长城的无障碍设施改造已申报国家文物局；智化寺等7家古建博物馆已完成无障碍设施建设。“无条件建设无障碍设施的博物馆须在门口公告，并有专人负责帮助残疾人参观。”刘超英说。

    手语等无障碍服务也已开展。目前，市文物局正准备出版一部“口袋书”，将常用英语口语、手语单词一网打尽。

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    首部礼仪规范年内实施

    9月10日，《博物馆行业服务行为规范》及《博物馆服务礼仪手册》试行版新鲜出炉。这是北京市首部博物馆行为准则，2007年内两部规范将在全市推广并实施。

    据介绍，细是这两部规范的最大特点。比如以往只简单规定讲解员衣着要整齐，而此次《博物馆服务礼仪手册》中明确注明，所有博物馆服务人员须统一着装。