卫生部在2005年全国护理工作会议上提出护理工作要“贴近病人，贴近临床，贴近社会”，深化“以病人为中心”的服务理念，进一步改善护理服务，提高护理工作质量。护理工作在患者的治疗、康复过程中发挥着重要作用，一方面，护理工作质量和护士的专业技术水平影响着患者的医疗安全、治疗效果和康复，另一方面，护士的职业素养、服务态度、言谈举止以及对患者的关心和帮助，直接影响着患者的心理感受，影响着患者对医疗卫生服务的满意程度，影响着医患关系的和谐、融洽。近年来，各地在改善护理服务方面开展了许多工作。安徽省要求医疗机构要将“以病人为中心”的理念和整体护理内涵融入日常护理工作中，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗和护理措施，加强分级护理和围手术期护理工作，保证病人安全和护理质量。辽宁省在保证临床护理质量方面要求医疗机构要建立和落实相关工作制度和标准，包括：保护、维护、尊重病人权益的各项规定及岗位责任制度，实施重点护理环节、重点部门的护理安全保障措施和多部门协调的工作机制。一些医院调整护理服务流程，体现以病人为中心，做到入院有人接，出院有人送，困难有人帮，疑难有人解；一些医院在护理工作中倡导“亲情式服务”，使护士在工作中更加关心和体贴患者。这些做法得到了患者和社会的肯定。