主题活动期间，电信行业近2万客户服务和管理人员参加了《电信服务规范》、《公用电信网间通信质量管理办法》、《关于治理当前电信热点问题的指导意见》等与用户权益直接关联的政策法规的学习和培训，有力推动了相关政策法规的普及和落实；据不完全统计，全国有28个省区市通信管理局共组织检查了1973家服务窗口单位，对涉嫌违规的202家服务窗口发放了整改通知书；涉及6家基础电信业务经营者的500多个县市的紧急特种业务跨网呼叫不畅问题全部得到解决，全国县级以上城市全部实现紧急特种业务的畅通；全国省会城市、直辖市网间主叫号码传送不规范的现象比上年同期降低了95％；按照“便民、高效、服务”的原则，在执行电信政务工作中积极探索更加便民的市场准入机制，不断优化市场准入工作程序，进一步方便企业申请，切实提高审批效率，受到企业的广泛欢迎。

    针对当时热点问题出台的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》得到了较好的落实，各电信企业对在用电信服务协议进行了全面清理，并广泛征求社会各界的意见，对公司主营业务制定了统一的格式合同范本；信息服务中直接侵害用户利益的强订、捆绑问题得到有效遏制；各企业均采用增加发行低面值电信卡、延长有效期、激活延长电信卡有效期和电信卡过期后允许转帐继续使用等措施解决电信卡余额问题。（信息产业部提供）