群众信访本身就体现了对党和政府的信任。对合情合理合法的要求要千方百计解决，决不能一推了之，一转了事

    信访是人民群众的民主权利，解决信访问题是党委政府应尽的责任。

    群众信访本身就体现了对党和政府的信任。身为地方领导干部，不重视信访工作，就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观。人民群众通过来信来访反映情况、申诉问题、提出建议，表达了一种期盼，我们一定要满腔热情地对待每一封群众来信，满腔热情地接待每一位来访群众。

    保障群众的合法权益，关键不在某个领导开明不开明，关键在法，要把维护群众利益纳入法制轨道，依法保护老百姓的合法权益，营造安定和谐的社会环境。当前，做好信访工作要处理好三个方面的问题。一是“访”的问题。人民群众应依法上访，依法反映诉求，依法维护自己的权益。二是“接”的问题。各级信访部门要满腔热情地接待上访群众，认真倾听他们的反映。三是“办”的问题。各级党委、政府和各部门要按照“分级负责、属地管理”的原则，认真负责地解决好本地、本部门的信访问题。对群众合情合理合法的要求，要千方百计尽快解决；对一些不合理的要求，也要耐心细致地做好解释说服工作。信访干部要换位思考，设身处地对待来信来访群众，注意沟通思想，以情感人，以理服人，化解矛盾，对来信来访决不能一推了之，一转了事。

    切实解决老百姓反映强烈的各类热点难点问题，是检验我们各项工作的试金石。广东是经济大省，也是信访大省。近几年我们在信访工作上做了一些探索，比如实行信访督查专员制度，对百姓反映强烈的信访问题各级领导实行包案制度，新提拔的副厅级干部要先到信访部门工作３个月，都收到显著成效。今后，要进一步加强基层信访工作，加强基层组织建设，加大矛盾纠纷排查调处力度，努力把信访问题解决在基层、解决在萌芽状态，力争做到小事不出村镇，大事不出县市。

    ——中共中央政治局委员、广东省委书记张德江近日接见全国信访干部先进事迹报告团时说（记者王 楚 刘伯饶）