2009年1月9日15时，铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平接受中国政府网专访，就“多项措施并举，确保铁路春运平稳有序”与网友在线交流。

    [主持人]对于旅客在春运期间遇到的问题，铁道部门是否设立了相关的投诉电话和信箱？怎样能够保证快速、有效地为旅客解决在春运途中遇到的问题？

    [王勇平]我们会努力不使旅客的权益受到侵犯。如果旅客的权益受到了侵犯或者受到了不公正待遇，可以随时向铁路部门投诉。我们的投诉渠道是畅通的，在列车上可向列车长投诉，在车站可向值班站长投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉。我们实行首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，要求做到接待热情、处理及时。各级铁路部门均设有专门的投诉电话。春运期间，铁道部接待投诉的电话是010-51843418。我们欢迎旅客朋友对铁路工作进行监督，提出意见和建议。   

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