2009年1月13日15时，民航局运输司司长王荣华接受中国政府网专访，就“确保安全正常，提供优质服务，做好航空春运工作”与网友在线交流。

    [主持人]旅客因为延误滞留机场是航空公司管还是机场管？

    [王荣华]应该是航空公司管，航空公司是承运人，有义务去管理或者告知旅客，或者作出相应的安置。如果预计到延误时间会很长，该住旅馆住旅馆，该吃饭吃饭。比如有些国外航空公司，如果延误时间很长，还会给你一些补偿，当然方式可以不是现金，缓解旅客在长时间延误下的焦虑心情，另外也是航空公司做出了一种致歉的行为。同时也是为了拢住旅客，虽然延误，但通过这种方式希望你以后还来选择我。

    比如以前有航空公司飞机在国外出了故障，结果派去接的飞机又出故障了，这样旅客延误的时间就很长，那航空公司就把旅客的这趟旅行费用全免了，明年还可以再进行一次优惠旅行。所以航空公司一定要做好航班延误后的工作，及时将相关信息告知旅客，采取一些安抚的措施，缓解旅客焦虑的心情。对做好航班延误后的服务工作，民航局一直以来都非常强调，公布过很多要求，航空公司在这方面有改进，我们希望他们做得更好，同时也希望社会公众对天气不好情况下的航班延误给予理解，不要把得出多少补偿作为主要的取向。         

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