2009年1月13日15时，民航局运输司司长王荣华接受中国政府网专访，就“确保安全正常，提供优质服务，做好航空春运工作”与网友在线交流。

    [网友 公鸡中的山寨机]春运期间如果对航空运输服务不满，向什么地方投诉？

    [王荣华]民航局有一个职能部门，运输司有一个消费者事务处，同时我们有一个网站，也有相应的电话，这个已经向社会开放好几年了，每年也接到很多投诉电话、信件。同时还有一个中国航空运输协会，现在他们也在开展这方面的工作，比如对卖机票的代理人，或者对航空公司有投诉，也可以向他们反映。他们也公布了相应的网址、电话，大家可以去那儿投诉。

    今年我们准备建立航空运输服务质量定期公告机制，把社会公众对企业在服务质量方面的评价向社会披露。社会和政府联动起来督促企业改进服务。

    [主持人]民航局会不会定期对这些航空公司排序呢？

    [王荣华]我们准备先做一个试验，以后可能会做到每季度公布一次社会公众对各个航空公司服务质量的评价。现在社会比较关注的就是航班延误率，比如说行李丢失、航班延误的处置不及时，常常造成很多矛盾。天气不好大家比较理解，但问题是延误之后服务不好，造成很多投诉，甚至吵起来，都是因为事后服务不到位。通过这样一个公告机制，督促航空公司、机场或者相关单位必须改进。

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