2012年10月26日(星期五)10时，邮政局副局长王梅接受中国政府网专访，就“完善省级以下邮政监管体制 促进邮政业健康发展”与网民在线交流。

    [网友 zjptsd]请问王局长：根据国家局的统一部署，11月底前要基本完成市（地）邮政管理局的组建工作，这对完善省级以下邮政监管工作无疑产生巨大而深远的影响，现在我想问的是，这对于今后我国市（地）以下快递业的发展带来怎样的机遇和挑战？谢谢！

    [王梅]现在快递确实发展很快，主要是随着现在电子商务、网购的发展，需求很大。我可以解说一组数据，我们现在“十一五”期间，快递业务量年均增长29.7%，快递业务收入年均增长21%。日业务量突破1800万件，为就业作出很大贡献。9月份，平均快件日处理量达到了1700万件，现在马上进入旺季，比如双“十一”，一方面要加强引导，另外对于快递企业出现的一些问题、一些困难，我们要提供帮助和支持，有些工作要帮助他们协调。地市监管机构成立以后，因为很多快递网点都在县市，这样可以更直接地为他们提供服务，同时为他们创造好的发展环境。

    另一方面要加强监管。邮政部门监管职能有两块，一是保证邮政普遍服务，二就是邮政市场的监管，邮政市场其中包括快递，使我们的快递企业规范化发展。比如说现在快递企业投诉很多，比如说服务质量问题、服务时限问题。现在国家局包括省局，我们有专门的申诉热线，但是有些由于原来都在省一级，人员有限、力量有限，又不能覆盖到地市，所以在处理这些问题上，包括随时的监督管理上确实会出现一些空白，组建以后，在这方面的能力力度会逐渐加大，主要目的还是使我们的快递能够有序发展，快递市场能够规范运作，给老百姓提供更好的、高质量的服务。  

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