2013年10月28日15时，工商总局黄建华、朱剑桥；中消协董祝礼接受中国政府网专访，谈贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》。

    [主持人]我们知道这个消法我们已经用了它二十年了，而且我们在消法的指导下也为消费者做了非常多的工作。那我们想请黄局长给我们说说我们消保工作在这20年时间里所取得的成效好不好？ 

    [黄建华]好的，现行消法实施了20年了，工商部门按照消法赋予的职责采取了大量的保护消费者权益的措施。主要有以下几个方面： 

    一是完善了有关消法的配套规章，从而适应消费者权益保护工作的发展需要。我们制定了《欺诈消费者行为处罚办法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》等以及有关的三包规定，这些规定都对消法的有关规定进行了细化，有力地保护了消费者的合法权益。

    二是加强了市场监管，打击消费侵权的违法行为。我们加强了流通领域商品质量监管，对于销售假冒伪劣商品的违法行为，以及有关服务领域的侵权行为加强了监管。这方面我们有一个数据，从1994年至2012年间，全国工商行政管理机关共查处有关假冒伪劣商品的案件171万多件，案值219亿元，查处服务领域消费侵权案件31万多件，案值10亿多元。

    三是建立覆盖城乡、五级贯通的消费者申诉举报网络。现在申诉改成投诉了，这也是消法的一个修改点，有利于消费者投诉并及时处理纠纷。从1999年，我们工商行政管理机关投诉电话统一为12315以来，到2012年底，工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者的诉求5156万件，其中投诉984万多件，举报193万多件，咨询3978万件，为消费者挽回经济损失126亿多元，有力地保护了消费者的合法权益，促进了社会的和谐稳定。

    四是深入开展消法的宣传和教育引导，营造全社会共同关心、支持消费者权益保护工作的良好社会氛围。我们做了大量的宣传工作，比如说每年和央视举办3·15晚会揭露一大批侵害消费者权益的违法行为。从2001年开始，我们总局在晚会上还设立了12315热线，现场解答来自全国消费者的咨询，受理消费者的投诉和举报。通过这些举措，解决了大量消费者的实际问题，也体现了执政为民的原则和宗旨。

    点击进入访谈页面>>>>>