2007年11月6日14时30分，公安部出入境管理局局长崔芝崑接受中国政府网专访，就“提高边检服务水平12项措施”与网民进行在线交流。

    [网友“从前不一样”]能否介绍一下"旅客满意电子评价系统"？旅客应该如何使用这样的系统？如果我们老百姓对边检人员的服务作出"不满意"的评价会有什么后果？对这样的情况，将如何处理？

    [崔芝崑]这个问题问得非常好，这也是我们在提高服务质量这个问题上接受社会监督很重要的措施。由管理型转变成服务型，这是一个非常重要的措施。我这里有一个电子评价系统的基本情况，实际上具备了几个功能。

    第一，实现对旅客评价信息的采集。第二，对采集的数据进行分析。一般来说，旅客根据他对民警的服务质量和个人感受进行评价，主要是非常满意、满意、不满意和非常不满意四种。我们主动接受旅客监督，应该说成为联系广大旅客和边检机关很好的桥梁和纽带。这个系统现在点击量不是很高，占10%左右，主要是外宾点击比较多。如果说不满意，我们执勤人员也会联系，征求您本人同意，我们想问一下是什么原因造成的，这样有针对性的提高边检服务水平。

    另外，我们把一个月整体的情况做一个分析，在哪些检查员身上出现这样的问题，有针对性的做一些工作，这样对提高服务质量是有好处的，对旅客通关也不会产生任何影响，我们欢迎大家点击。   

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